這些年的經驗，教會我”圓融”…
現在回首十年前的我，有時候會覺得，當時的我也太堅持了，怪不得會被同事稱為「女魔頭」。
不論如何，現在的我依然把正直誠信視為很重要的價值觀，差別只在於我的個性已經變得比較圓融，知道有很多事可以堅定自己的主張，但態度可以放軟，如果轉個彎同樣可以到達目的地，其實做人也不一定非要這麼硬碰硬不可。
這些轉變都是我在職場歷練出來的，之所以有更多的機會歷練不同的經驗，一定是基於前一個任務表現得很好，這跟我一直以來的理念是相符的：先認真做好當下的事，你有好的表現，自然會有更多的發展之路等著你。
這一天開始，我學習當主管…
最早時候我就是個遊戲客服主管，雖然是主管，但當時公司只有一、兩款遊戲，我部門的人從兩、三個成長到十幾個。後來隨著大環境的改變，線上遊戲已經是年輕人生活的一部分，公司的遊戲數量也成長到七、八款之多，我當時要管理的同事人數超過五十位，而且絕大部分都是比較年輕氣盛、個性比較浮躁的年輕人，說實在的，我自己那時候的年紀也沒有比他們大多少，甚至有好幾位客服同事的年紀比我還大。
那時候我才知道，有些事不是單憑有毅力、有擔當即可，如何處理人與人之間的問題，那才真是一門大學問。光是排班的事就可以吵翻天，然後誰誰誰對我凶、誰誰誰事情都沒處理好就丟給我、誰誰誰跟男朋友吵架心情不好、誰誰誰正在生悶氣整天哭……，有時候覺得自己彷彿變成了幼兒園園長，要照顧幾十個小朋友，但是事情發生又不能不處理，搞得自己時常心力交瘁。
這時候，同樣的我也有兩個選擇，我可以表明這裡是公司，反正大家按照規定把工作做好就對了，其餘不用廢話；我也可以讓自己勞心勞力，一個一個去安撫，一件一件事情去排解。再一次，我選擇了較困難的選項，收穫則是我的人生經驗值又提升了，乃至於我後續可以勝任更多元的任務。
我是一邊擔任主管一邊學會怎麼當主管的，最大的學習就是，工作除了專業學問以外，還要學會情緒管理的學問。
那幾年，公司客服部同仁都是我一個個親自面試來的，我過往沒有人資背景，但是從那時候到現在，我已經累積了相當的識人能力，這對我日後從事金融行業時，如何判別客戶的投資屬性或者講話有沒有誠信，都有相當大的幫助。
本文摘自《雲端時代你該有的溫柔斜槓 》
