讓大家看看這副嘴臉！」、「0900-XXX-XXX，歡迎問候他。」如果你遇到不平之事，常在臉書或Line等社教平台發表這樣抒發內心氣憤的用詞，類似網上「公審」，那要小心觸法！另凡事問AI，答案就一定正確嗎？
要隱匿個資 以免觸法
在AI時代，大家凡事都會問AI，好像AI是「萬事通」，但真的能凡事都信AI嗎？
崔媽媽基金會表示，常接到很多租屋上的糾紛處理，打電話求援的租客，有不少人會事先問AI怎麼辦？
也有些人會在FB臉書上問網友，或者就在公開的社群平台上開罵，或公開一些對方資訊，殊不知，你的「氣不過」，卻可能誤觸法律地雷。
崔媽媽基金會表示，遇到租屋糾紛，很多人第一反應就是上網求助。然而，求助網友時貼出的資料，包括租約、對話紀錄或描述糾紛方式，其實大有學問。若踩到「公開個資、傷害名譽」的紅線，可能節外生枝，引出更多問題。
也有部分的人會求助於最夯的「AI」，但忽略了提問方式可能造成AI回應的不周全。
崔媽媽解析兩大求助地雷
因此，崔媽媽基金會特別針對凡事問網友及AI的情況，說清楚「求助時的危險地雷」，讓你能精準避開，抓住救星！
針對「不懂就問網友篇」，崔媽媽基金會表示，遇到問題打開社群已經是許多人的反射動作，無論是想確認自己說得有沒有道理，或是希望有人提供經驗，甚至只是情緒需要出口，想找人說說。
但除了神人救兵，網路作為一個公開的環境，也可能暗藏危機，因此務必多想一步：為了解決問題，我可以公開哪些資料，才能既不影響「網友們協助出主意」，又「不會讓自己陷入糾紛」呢？
情緒性字眼 小心惹禍
崔媽媽基金會說，在情緒衝動下，也不得利用「公審」、公開羞辱、威脅，或公開資訊號召其他人去騷擾、攻擊對方。像「讓大家看看這副嘴臉！」「XXX(全名)O蛋，出來面對！」「認明照片上的招牌，大家一星謝謝。」「0900-XXX-XXX，歡迎問候他。」(圖一)
發文者看似利用了平日慣用的社群發表看法，但也要注意法律底線，例如，以言語恐嚇他人，可能涉及《刑法》第305條恐嚇危害安全罪；公然貶損他人名譽，可能涉及第309條公然侮辱罪；散布足以毀損他人名譽的具體事實，則可能涉及第310條誹謗罪。
此外，若言論已構成不法侵害他人權利或人格法益，亦可能依《民法》第184條、第195條等規定，負擔民事損害賠償責任。若涉及不當揭露、蒐集或利用他人個人資料，也可能涉及《個人資料保護法》。
崔媽媽基金會並幫大家科普這些法律知識，讓大家了解，逞一時的口舌或文筆之快的「後果」，你負擔得起嗎？
以《刑法》第305條的恐嚇罪：「以加害生命、身體、自由、名譽、財產之事恐嚇他人，致生危害於安全者，處二年以下有期徒刑、拘役或九千元以下罰金。」
第309條公然侮辱：「公然侮辱人者，處拘役或九千元以下罰金。以強暴犯前項之罪者，處一年以下有期徒刑、拘役或一萬五千元以下罰金。」
第310條誹謗：「意圖散布於眾，而指摘或傳述足以毀損他人名譽之事者，為誹謗罪，處一年以下有期徒刑、拘役或一萬五千元以下罰金。散布文字、圖畫犯前項之罪者，處二年以下有期徒刑、拘役或三萬元以下罰金。對於所誹謗之事，能證明其為真實者，不罰。但涉於私德而與公共利益無關者，不在此限。」
至於《民法》第184條的侵權責任損害賠償：「因故意或過失，不法侵害他人之權利者，負損害賠償責任。故意以背於善良風俗之方法，加損害於他人者亦同。違反保護他人之法律，致生損害於他人者，負賠償責任。但能證明其行為無過失者，不在此限。」
第195條人格權，「1.不法侵害他人之身體、健康、名譽、自由、信用、隱私、貞操，或不法侵害其他人格法益而情節重大者，被害人雖非財產上之損害，亦得請求賠償相當之金額。其名譽被侵害者，並得請求回復名譽之適當處分。2.前項請求權，不得讓與或繼承。但以金額賠償之請求權已依契約承諾，或已起訴者，不在此限。3.前二項規定，於不法侵害他人基於父、母、子、女或配偶關係之身分法益而情節重大者，準用之。」
崔媽媽基金會表示，想要求助，往往不得不公開糾紛細節，然而在提供資料的同時，也不能忘記「個資保護」的原則，像租約、文件、信件、帳單、存證信函，等文字類的資料，請在提供時確認是否有揭露個人資訊的部分，而常見的個資內容，如地址、承租人、出租人資訊、電話、身分證字號、銀行帳戶、簽名，應該用「便利貼」遮蓋、後製塗黑等方式處理(圖二)。
另不少人會將「溝通紀錄截圖」po到社群平台，這種通訊軟體上的對話截圖，要注意是否有對方肖像、姓名或其他可能導致對方被辨認的資訊。因為這些頭像、姓名、含有個資的聊天內容，容易引發對方蒐證，作為訴訟的證據。
此外，提供照片時，建議只拍糾紛主體，例如故障物品的特寫。至於影片，進行個人保護的處理難度高，建議不要公開提供，自行留存即可。
其他，則要避免提供過於清晰的資訊，如果透露的資訊組合後，可以辨識出特定對象，仍可能涉及個資或隱私的侵害。
崔媽媽基金會表示，根據個資法第二條，只要是「足以直接或間接識別該個人的資料」，就屬於需要保護的個資。因此最安全的做法，就是以「解決問題所必要」為限，其他的內容能隱藏就隱藏，千萬別逞一時之快，卻惹禍上身。
時間＋事件＋處理經過
崔媽媽基金會表示，向網友或AI求助時，任何論述以客觀事實為主，內容盡量只包含實際經歷、以及能提出證據的事實(圖三)。
舉例來說，只要說明 「時間＋事件＋處理經過」，如9/25-13:15第一次跳電，到總開關發現電閘溫度很高無法復歸，第一時間打給房東。9/26-08:22早上發現沒電，並聞到燒焦味從電閘傳來，房東沒接電話。10:12房東回電說會通知水電師傅，約下午時間14:30。14:30房東臨時失約，水電師傅告知整組燒燬，要全部換掉，房東沒接電話。
崔媽媽基金會指出，論述時應避免揣測、人身攻擊，如「我看我入住時他就已經預謀了」、「那模樣他肯定一開始就決定擺爛不處理了」，像這種沒有證據，僅為推論的話，最好就不要說。
凡事問AI的求助技巧
至於「不懂就問AI篇」，崔媽媽基金會表示，你是否在使用AI時，發現「可能會出錯」的警示呢？AI的方便會讓人忽略「AI幻覺」的問題，當問題牽涉到嚴格的權利義務時，請不要將AI的回答，作為唯一的法律判斷依據！
崔媽媽基金會表示，AI只是輔助，許多原因會導致答案出現偏差，例如：
一、提問不全：因為對租屋糾紛不熟悉所以問AI，但也因為不熟悉，無法判斷哪些是必須提供的關鍵資訊，這就會導致答案出現偏差。
二、引用錯誤：AI的知識來源廣泛，可能會不慎引用到並不適用的法條，例如尚在草案階段、已經作廢、甚至是國外的法條。
三、時效問題：發生事件的時間序／時長可能會影響處理方式，若無法清楚告知，答案也會出現偏差。
崔媽媽基金會表示，向AI提問、求助，若提問的內容是錯誤的資訊，可能造成AI錯誤的情勢判斷，給了不合適的解答，反而讓你錯過維護自身權益的最佳時機。
正確處理糾紛的起手式！
崔媽媽基金會提醒，很多糾紛的發生，大家都容易「本位」思考，從自身的立場去想事情，抒發怒氣，但生氣無法解決事情，從臉書找「溫暖層」、討拍，或從AI找答案，都只能當做參考。
若是屬於租屋糾紛，可尋求崔媽媽基金會租屋法律諮詢 ，在網上搜尋「崔媽媽好搬法」，進入頁面做預約登記＋上傳糾紛相關資料，崔媽媽將於五個工作天內以電話回覆，但聯繫「三次」未接聽，將不再安排後續回電，需重新登記排隊。
崔媽媽基金會最後提醒，不公審、不衝動、不盲從，才是正確解決租屋糾紛的起手式。
