在職場中，很多人都知道如果要長時間生存，必須要懂得持續創造「被利用價值」；然而，6年級的張冠華則把這樣的觀點，發揮到持續創造「被利用」與「被需要」的價值上，所以，8年前他只是這家公司的職員，如今，他是老闆的左右手，是公司的總經理。
#@1@#他把職場的經驗提出分享，所謂的「被利用」與「被需要」是不一樣的，「被利用」單純指的是工作上的能力問題。舉例來說，因為在某個工作項目裡只有你會處理，公司老闆或主管必須請你來執行這個任務；更重要的是，你可能因為這一次被別人利用的事件，把自己過人的專業表現出來，讓別人注意到你，讓上司注意到你，可能以後有機會時，上司會升你職或把你安排在更重要的職務，因為他認為你有潛力。這種工作上的「被利用」價值是沒有感情因素的，換句話說，一旦有其他的人也具備這種「被利用價值」之際，老闆或上司就會單純在「利用價值」上開始考量，誰的利用價值比較高？只要有比較，就一定會有輸贏，所以，輸的走、贏的留，就成為職場中人員流動率持續的一個重要因素。
#@1@#在任何崗位服務都一樣，除了本身領這份薪水應負的責任外，你能多創造自己被此單位利用的功能，你的價值自然提升，單位的重要任務或升遷，就容易想到你，縱使你的上司始終忽視你，而你所創造的價值，也將會成為別人來挖角你的本錢，或開創自己事業的籌碼。職場中有句話可以延伸出這種創造被利用價值更深一層的意義，那就是「別怕自己被利用，反而應該擔心沒人願意利用你。」張冠華說，把工作做好、提高績效是職場求生最基本的招數，公司即使要裁員也是裁績效不好的，當工作績效好，就不必擔心被取代，同時公司也會賞識，這就是創造自己被利用的價值。但是，創造「被需要」的價值，就是在專業領域之外，加上了情感的因素，既然是「情感」問題，當然是有來有往，無論友情、愛情、親情……，都是因為一方先付出，另一方才能感受到，進而感動。在職場中，這種「被需要」的價值比較難被具體表達，舉例來說，當老闆或上司要喝酒談心時會找你，那就是被需求的價值，這是心靈上的需求；講白了，就是職場裡的人際關係，只不過，這樣的人際關係要「往上做」。
#@1@#邱淳淳是一家公司董事長的秘書，從進入公司到現在，已經有12年時間，她回憶道：「那個時候，我剛生完小孩，重新投入職場，幫董事長規劃所有的行程，記錄所有的會議與他應該要注意的事，我永遠比董事長早到、比他晚走，董事長所有的習慣與生活作息、工作狀況，我花了3個月的時間就搞得清清楚楚，我嚴守秘書的分際，在董事長面前，我永遠不多說一句話，在工作能力上，我是100分，當時我自己認為，這樣的工作態度就對了。」她說起自己的工作，眼神中展現著自信與篤定。「直到有一天，董事長對我說：『淳淳！不要把工作弄得跟機器人一樣』。讓我開始檢討是不是工作上出了什麼問題？」後來，她才發現，前面幾年的工作，只是在創造「被利用」的價值，讓董事長在工作上不能沒有她的協助處理，然而，在「被需要」的價值上，她則並沒有讓董事長有太強烈的感受。所以，「我在工作上加了關心，不但關心董事長，還關心他的家人，現在，連董事長夫人都常常邀我假日去他們家吃飯，董事長的公子還常常教我們家孩子功課呢！」至於創造「被需要」的價值，是不是就代表「不專業」或者是「拍馬屁」了呢？職場中如果沒有專業，卻能夠一路職務攀升的例子不多見，除非是老闆的親戚與親信，或是有特定關係的人，這些不是職場求生的常態。其實，「被利用的價值」一定要擺在前面，這就是專業能力，而創造「被需要」的價值，當然是建立在專業被認定之後，有機會才做的事，否則就真的成為「職場馬屁」了。
#@1@#企業在徵人時所考量的第一要件，全都是「工作態度」，再來才是「專業能力」等。換句話說，老闆或管理者最欣賞的，是有著良好的工作態度的員工；而真正能夠在工作上大放異彩、表現傑出的人，也正是那些擁有良好工作態度的人。到底什麼才是「良好的工作態度」呢？按照管理心理學家的研究，良好的工作態度指的是擁有一份強健的工作心理特質，簡單地說，也就是良好的EQ(Emotional Intelligence，情緒智商)。而在更進一步的研究中也發現，導致職場成功的關鍵因素中，EQ的重要性，至少是IQ的2倍。而且職位愈高，EQ的影響就愈重要。因為國際經濟瞬息萬變，昨天的訊息讓老闆做出的判斷與決策，可能在今天因為訊息改變，他必須推翻昨天的決議，而重新找出新的解決方法，所以，很多老闆都會「變」，而且「一變再變」，如果你因為老闆的「變」，而影響你在職場中的EQ表現，那麼，你就不會是這家公司的好員工。
#@1@#因為你不是老闆，所以，永遠沒辦法知道老闆的想法，與為什麼要一變再變。每個人都有一定程度的壓力，員工的壓力只是自己一個人的事，但是，老闆的壓力卻是關係整個公司幾十人，甚至上百、上千人的壓力，其實，如果把「壓力」(stressed)這個英文字反過來寫，竟然就變成「點心」(desserts)。可見如果碰到壓力時能夠換個角度思考，可能就會有一種全新的感受。因此，在職場中，不要因為壓力而壞了你的EQ，一定要懂得如何凍結你的情緒。104人力銀行創辦人楊基寬說過，「提升職場EQ，讓自己能在各種不同的職場生存，這就是一個上班族的最高修為。」如果自己覺得EQ不好，楊基寬認為是因為沒有把人生的兩條線安排好，一是「自我學習的線」，二是「要求別人的線」。他認為，可以把「自我學習的線」和「要求別人的線」看作開車的雙黃線，因為有了雙黃線，交通可以有秩序。想要人生不紊亂，這兩條線的擺法就顯得很重要，可以把這兩條線當作維護EQ的簡單原則。
#@1@#瞭解你的上司的個人性格與動機以及期待是很重要的。如果你想知道他會有什麼樣的回應，只要觀察他一段時間，就可以開始瞭解他的反應大概屬於哪種類型，並且可以知曉能從他身上指望些什麼。這意味著員工在受老闆氣的時候，不能只停留在情緒上的宣洩而失去理智。反倒得平心靜氣認識自己的老闆是誰，並擬定適宜的因應策略，方能與老闆共舞。就算老闆沒有因此而變成更好的一個人，但至少我們與老闆的相處會稍微容易些。職場上的EQ不僅僅是與老闆相處，與所有人之間的互動都很重要，聖嚴法師說：「我常教人享受自己的呼吸，遇到任何不公平的事情，或外在的情況很難改變時，我們可以轉念想：我還能活下去，有了呼吸表示我還活著，這就叫『留得青山在，不怕沒柴燒』，那我就該滿足了。」
#@1@#知名暢銷作家李紹唐2006年出版的《勇敢去敲未知的門》，書中寫到，在一個世界是平的世界，唯一不變的就是「變」，再也沒有永遠的工作可以讓你等著領退休金；你效忠的是你的「專業」，而不是你的企業或是老闆，唯有效忠自己的專業，才能真正對於公司產生價值，也才能真正成為老闆的左右手，成為別人無法取代的人。不但要創造自己的被利用價值，還要設法成為「碰不得的人」，也就是工作不能外包的人，這樣在職場中被取代的機會就相對低很多。 他建議所有職場的工作者，「做一個值得長期投資的保值品。」建立自己的「品牌」與「聲譽」最要緊。工作不是永恆的天堂，預防被「勒」掉，平時一定要懂得居安思危，最好還能有第二專長，自我提升不一定是繼續往上爬，橫向發展第二專長也是一種能力的拓展，幫助自己發掘潛能，打開更寬廣的領域。和外面保持接觸，累積各種人脈關係與能見度。他也要大家記住，老闆能爬到今天的位置，表示他有某些長處，在某些方面的能力超越你，你應該去學習、品嚐，而不是抱怨，要學會欣賞老闆的優點。記住，「老闆永遠是貴人」，七分努力，三分機運，有了貴人提攜，不僅能縮短成功的時間，還能壯大自己的籌碼。
#@1@#把老闆也當成客戶，學習如何管理他、歷練他、適應他、欣賞他，很多問題便可以迎刃而解。最後，想想老闆為什麼發脾氣，若是老闆罵你，你要仔細去推敲背後到底是什麼意思，揣摩他的心態。員工和老闆相處是一門藝術，盡量多溝通，只談事實，不夾雜情緒。在企業裡面，要記住不要發牢騷，要掙脫牢騷族，就必須學習「正面思考」，遇到挫折先想辦法轉移注意力，把思考焦點集中在解決方案，找出應該如何做，才是對自己最有利。「負面情緒只有殺傷力，正面思考才有力量。」
