史上超強 最有效 職場說話術作者：蓋瑞．希格爾(Gary Seigel)譯者：孫昭業出版社：理財文化出版日期：2009年3月這世上最惡劣的上司來自電影產業製造出來的形象。還記得小富蘭克林．哈特(Franklin Hart Jr.)嗎？這位電影《朝九晚五》裡的經理，極盡歧視女人之能事，結果被三名女祕書聯手綁架。雪歌妮．薇佛在《上班女郎》(Working Girl)裡飾演的凱薩琳．派克堪稱影史上最傲慢無禮的上司。但是也別忘了梅莉．史翠普在《穿Prada的惡魔》中的表現，以及在《上班一條蟲》裡惹人厭的經理形象。
#@1@#我個人最偏愛的角色是《飛越杜鵑窩》裡的護士蕾奇(Ratched)。在原著小說裡，蕾奇是個大胸脯、專橫跋扈，活像地獄裡飛出來的戰斧，沒事就捅你一刀的主管。搬上大銀幕後，女星露易絲．法蘭契(Louise Fletcher)特別突顯她的脆弱和人性的一面，結果讓這個角色比小說裡的形象更加令人不寒而慄，難怪她能讓這個角色進入影史五十大經典壞蛋的前五名。我會介紹這些惡魔主管(老闆)，是基於兩個理由：一、感謝老天保佑，你不必為這些虛構的惡魔主管工作。二、倘若你真的遇上腦殘主管，無論是綁架、策劃一場政變、放火，或侵入公司電腦系統散播病毒，或許能滿足你當銀幕英雄的幻想，但在現實生活中可是會被送去吃牢飯的。不幸的是，在商場上，生活的確是模仿的藝術。根據羅伯特．沙頓(Robert Sutton)的《混蛋止步法則》(The No Asshole Rule)，主管對下屬無禮、仗勢欺人和濫權的情況非常猖獗。然而，根據最近的研究數據，企業若沒有建立監察和制衡的機制，放任這些情形存在，可以說是非常不智。謾罵的上司會導致員工離職、情緒低落、焦慮、倦怠、健康出問題、無成就感、慢性疲勞、容易激動和發怒。致使公司必須為訴訟、醫療保險以及生產力的流失，付出上達數十億美元的代價。隨便問幾個員工，你最痛恨主管哪一點？答案相當一致。並不是說主管都是混蛋，而是說他們都有混蛋的行徑。．他們無所不管。．他們亂發脾氣。．他們扯你後腿。．他們偏袒某人。．他們拒絕溝通。．他們溝通過頭。．他們猶豫不決。．他們吝於回饋，但只要你沒做好，就大呼小叫。．他們對於你的貢獻，從不表示感激與肯定。順便一提，很少聽到有員工表示：「我主管老愛誇我，而且言過其實，真是夠了！」如果你問我，腦殘上司的哪一項特質放諸四海皆準？我想應該是對認真工作的員工，缺乏肯定、欣賞和尊重。所以，如果你躲不掉惡魔主管(老闆)，也不能辭職，那該怎麼應付他們頤指氣使、教人抓狂的行為呢？你可以考慮使用以下技巧。
#@1@#電影《穿Prada的惡魔》在媒體上掀起一陣旋風，因為大家相信故事靈感來自安娜．溫朵爾(Anna Wintour)這位真實人物，《Vogue》雜誌總編輯。片名所指的惡魔─米蘭達(梅莉．史翠普飾)帶領一個陣容堅強的團隊，她冷酷無情，目空一切，不把別人的死活當一回事。她的鐵血作風讓女主角終於決定離職，去尋找所謂「更好的出路」。不過，拜梅莉．史翠普的精湛演技所賜，影評認為這部影片的成功要歸功於惡魔主管，而不是可愛的助理。在這家虛構的雜誌社中，米蘭達投入最多心力，也最在乎雜誌的成敗。不論誰想耍陰謀推她下台，她都能掌控全局。這樣一個說話惡毒、脾氣暴躁的冷血皇后，擁有領袖所具備的終極生存技巧。假如和像米蘭達一樣的主管共事，我們可能會好奇：她是怎麼辦到的？她的公司為什麼如此成功？她是怎麼走到今天的？在說出可能會令我後悔的話之前，我可以從她身上學到什麼？我們距離貪婪年代也許已經有數十年之遙了(還記不記得電影《華爾街》和金錢遊戲橫行的一九八○年代)，但我們還是可以看到無數暢銷書作者，把寫作焦點放在馬基維利、阿提拉、漢尼拔、巴頓將軍等歷史名人的領導技巧上。即便是許多倡導良性溝通的書，也常聚焦在衝突的處理上。所以，請你捫心自問：我那冷酷、難搞的頂頭上司，有什麼是我還沒了解到的？我還能從他身上學到什麼？瑪莎．史都華所主持的《誰是接班人》(The Apprentice)實境秀中，一名參賽者希望用真誠贏得居家生活女王的青睞，他坦承自己有錯，應該被炒魷魚才對，結果不出觀眾所料，瑪莎．史都華連一秒都沒遲疑，立刻宣布開除他。他顯然忘了瑪莎．史都華的經歷：勇往直前，絕不示弱，不計毀譽，因為堅持到底才能邁向成功。如果他夠了解瑪莎．史都華走過的路─一場令名譽蒙羞的官司，隨後入監服刑、在家監禁，就不難料想她對「接班人」的期待：承擔一切(無論好壞)，絕不棄械投降。
#@1@#研究所畢業後，喬登應徵上一份洛杉磯市中心保險公司的工作，上班地點距離他家四十五公里，光是單趟通勤就要九十分鐘。他每天一早六點就得出門，這樣才能在八點之前到公司，但是為了參加董事會議，他每週至少有兩天必須在公司待到晚上十一點。工作行程表是他的噩夢。他向延攬他進來的副總裁格麗卿提出他的難處，她看了他一眼，「我不懂這有什麼問題。」有一天早上，她終於開口了：「當我們決定雇用你時，你就應該很清楚上班的地點了。如果你讓我覺得通勤會影響你的績效表現，我會再找別人。」有一天，喬登被二歲大的孩子折騰一晚沒睡，遲到了一個半小時，錯過一場重要的會議。格麗卿沒說什麼，但喬登心想還是應該和她談談。他表示小孩正在長乳牙，整夜哭鬧不休；雖然他設了鬧鐘，卻還是睡過頭了。他見格麗卿不置可否，終於又說：「我相信，如果妳有小孩，就能體諒我的困難。」格麗卿只是面無表情地聽完他的解釋，然後就走開了。喬登覺得自己好像說錯一堆話。他踢到鐵板了嗎？當他把這件事告訴他的球友羅尼時，羅尼批評道：「好一個無情的賤女人！她大概完全不了我們這些當爸爸的人有多辛苦。」格麗卿冷漠的態度依舊。她不再邀請喬登出席重要會議，也不理會他提出的面談請求。喬登察覺事態嚴重。他感到怒不可遏，因為她甚至連道歉的機會也不給他。他堵到格麗卿的助理，「妳知道幾個禮拜前我曾經說錯話？還有，我一直想找格麗卿面對面談一談，妳有什麼建議嗎？」他問道。「不。」她一口回絕。「為什麼？我只想和她見上一面。」「為時已晚，你不覺得嗎？」「拜託！難不成要我跪下來求她原諒嗎？」「喬登，容我給你一個忠告，基本上，你根本是在指控格麗卿沒結婚、沒生過小孩，所以不能體諒你的處境，這對她是莫大的侮辱。她還以為你不至於笨到拿小孩當擋箭牌。恐怕你已經失去她的信任，她拒絕和你共事。老弟，我很遺憾，你已經黑掉了，我勸你最好上網重登履歷，趕快尋覓下一份工作吧。」喬登結結巴巴地回答：「我不懂。我只是……我只是說，她可能無法體會我的難處。」
#@1@#「首先，她的個人生活與你無關。她每週工作八十個小時，幫公司從零開始，做到成為資本額兩千五百億美元的企業。我目睹她不眠不休地工作，而且在這過程中還發現她得了乳癌。她是一位非常精明幹練的職業婦女，而你只是一枚無病呻吟的蠢蛋。下次在你開口說話前，做好你的研究功課，當心你的嘴巴！」喬登蹣跚地走回辦公室，啞口無言。現在該怎麼辦？我無法跟這些瘋查某一起工作，她們是神經病！但過了一杯咖啡的時間，他又想，也許她是對的，我不應該錯過那場會議。假如她不信任我，我要怎麼證明自己能勝任業務代表的工作，並且一步步爬上高位呢？我是說，年輕的唐納．川普會把在董事會議上遲到的責任推給他的小孩嗎？應該不會吧？可是，在開口之前，我有義務先了解這女人會怎麼想嗎？這是我的責任嗎？他對著牆壁自問，牆壁回答他了。應該說，他想像牆壁在回答，其實這是他腦海中的聲音：「你脫口而出的話冒犯了主管。假如你先搞清楚主管的經歷，應該就會選擇不同的處理方式。你可以單純只為趕不上會議道歉，並請求她幫忙，而不是拿小孩當擋箭牌。讓我想想，你其實可以這麼說：我擔心只睡四小時沒辦法好好開車，我很抱歉。」你該如何避免掉入這種說話陷阱？了解主管的經歷，能幫你決定什麼該說，什麼不該說。謹慎地說出原因、斟酌字句，能讓整個結果截然不同，在你能理解主管的觀點的前提下，尤其如此。「千金難買早知道」是一個有趣的慣用語，不過這樣講也許更棒：「在開口說話前，我會盡力找出所有該知道的事。」這應該是更明智可行的方式。
#@1@#不是每位長官的訴求都值得擁抱。根據我們為事情的重要性所做的優先排序，錯過會議反而是正確的選擇。許多時候面對不合理的要求，我們可以選擇不配合。「我不打算出席所有會議。」「如果她打算這樣對我，那好，我會轉移我效忠的對象。」「你知道嗎？讓她開除我好了。我有絕對正當的理由遲到。我進公司的時間還不長。我會失業，然後去找另一份願意看重我的工作。」然而以上選擇都是在逃避責任。「擁抱對立」是一種創意思考的方式。「我主管在想什麼？我該如何敞開心胸，讓她知道我屬於她的團隊、能夠為她設身處地著想呢？或許我的立場無法與她一致，但我希望她曉得，至少我曉得她的看法，而且真的有聽進去。」換句話說，假如喬登事先做了功課(了解上司的經歷)，就不難了解格麗卿是如何坐上今天的位置，竭盡所能地追求成功。因此，家中哭鬧的小嬰兒和四十五公里的通勤距離不是她的問題，是喬登自己的事。他得自己處理這個狀況。與其憤怒地對抗頑固、嚴苛的主管，喬登不如簡單地說：「妳說得對，以後不會再發生了。」
#@1@#編者：財信出版出版社：財信出版出版日期：2009年4月過去人人追捧的太陽能產業，在2008年飽受煎熬，目前正來到一個十字路口，而繼矽晶圓技術吹出太陽能電池產業泡沫後，各大廠商轉移陣地攻占的薄膜技術，是新成長機會？還是另一個泡沫？減碳與溫室效應的綠色商機，證明太陽能產業的長期前景依舊亮麗，美國歐巴馬政府更將其列入振興經濟方案的目標，加上日本政府重啟太陽光電的補助計畫，以及包括中國、義大利、澳洲等政府的跟進補助，預料當這波經濟危機結束後，太陽光電產業可望重現鋒芒，而透過《新太陽鍊金術》一書將帶領投資人掌握相關商機與投資趨勢。
