台灣最大的系統傢俱連鎖品牌「歐德(Order)」引進日本三麗鷗Hello Kitty傢俱館，在中山北路五段舉行開幕式，董事長陳國都引導著來自日本三麗鷗的貴賓參觀，在一片粉紅色系Hello Kitty圖樣的裝潢中，引來一陣陣「超可愛」的驚呼。不少人對陳國都說：「陳董你很厲害，引進這麼可愛的設計，準讓台灣的Hello Kitty粉絲瘋狂，家裡有女兒的人，絕對逃不過Hello Kitty系統傢俱的誘惑，你的生意頭腦真好！」陳國都笑了笑說：「做服務業的，本就應該多為顧客著想，找出顧客的需求。」
#@1@#陳國都在1995年成立歐德傢俱時，就以顧客滿意度為導向，並開風氣之先，率先提供設計師免費設計的「到府丈量、免費施工、5日完工」。雖然歐德系統傢俱是從德國進口的綠建材，普遍比同業貴，顧客也常對價格一直降不下來而小有抱怨，但施作完畢後，顧客滿意度卻始終超過9成，結果，「呷好道相報」，靠口碑行銷，讓歐德省下不少廣告費。這樣的高滿意度，除了第一線同仁的全心服務外，其中也有陳國都的「撇步」。他說，「同業承接案件，簽約收3成，貨到收3成，完工收3成，剩下的1成等驗收後再收；但歐德卻是簽約收3成，其餘7成等完工驗收後再收。」這之間的差別在哪裡？陳國都說，「很多人聽到後，都笑我是笨蛋，難道不怕尾款收不回來？他們會這麼想，是因為顧客稍微要求多改一點，就嫌太囉嗦，寧願犧牲後面1成的尾款，結果只收到9成款，但歐德因為有7成款沒收到，金額非常大，自然不敢有所閃失，更要用心做到顧客滿意，讓他們樂意付錢，結果，就能收到百分之百的款項，就像有些前輩說的：『會收錢，才是師傅』。」
#@1@#陳國都說他奉行「吃虧就是占便宜」的阿甘精神，而且還有一套贏的哲學，那就是：「懂得讓消費者贏，你才能慢慢贏，如果你想多贏，才是輸！」「我看事情，只看正面，如果說，每天10件事中，有9件是做錯的，只有1件做對，我也只看做對的那1件事，試想1天做對1件，1年就有365件，10年就有3650件，累積起來是相當可觀的。」基本上，陳國都是個相當樂觀的人，即便創業初期，4位同伴中有2位股東覺得看不到遠景而選擇離開，後來再找到1位新股東，最後也是離開，但他仍然堅持下來，結果證明他是對的。當初選擇離開的人，現在回過頭來在歐德位於林口的傢俱展示中心旁開店，還說：「我就做歐德做剩的工作就夠活了。」「我第1家店在忠孝東路5段53號，第2家店在健康路228號，第3家店在信義路4段397號7樓，而第4家店就在建國南路197號。」陳國都如數家珍地說出他創業初期的開店店址，因為創業不可能第一天就成功，期間篳路藍縷的苦澀，點滴在心頭，他就是這樣一路走過來。發展迄今，已有50家店的歐德傢俱門市。
#@1@#談起創業動機，則是陰錯陽差。原本是傢俱店的業務，因為做事認真，不僅跟著木工師傅挑材料，還跟車陪司機載貨去交給顧客，而且，從選材、畫設計圖到組裝等，全都一手包。當前老闆從1家店擴張成3家分店時，他成為其中一家店的店長，後來，前老闆看準了連鎖加盟可收取加盟金，因而改變政策推加盟，陳國都在半推半就下，用標會及娶老婆的禮金共50萬元內部創業，從員工變成加盟店老闆。不過，他一直不認同前老闆只想賺加盟金的念頭，因為若想要把系統傢俱服務做到100分，相對的，就得犧牲一些利潤，但前老闆卻以利潤為導向；最後，陳國都選擇自立，自創「歐德」品牌，全走直營體系。為什麼叫做「歐德」？陳國都解釋，因為所有的系統傢俱材料都是來自「歐洲的德國」而命名。堅持走直營體系，也來自於陳國都對於品質的要求，他認為，以後會是個品牌通路當道的年代，而品質才是品牌經營的基本面，有品牌價值才有價格，這也是歐德的系統傢俱比同業貴的原因。歐德是最早從德國引進系統傢俱綠建材的傢俱品牌，陳國都非常自豪地說：「很多同業都說他們是綠建材，試問，有誰像歐德一樣申請標章，且在官方網站上都查得出來！」
#@1@#說到激動處，陳國都又忍不住說起他的品牌之路，稱得上是另一種「台灣之光」。他說，台灣很多電子廠都是國外知名廠商所下的OEM或是ODM訂單，最後則掛上該品牌的名字，而歐德卻是找歐洲知名的廠商下OEM或是ODM訂單，用老外代工，最後掛上歐德的品牌行銷。不過，能走到這一步，陳國都說：「創業很辛苦的！」最初幾年，跑到德國去找廠商買五金、把手，因為錢不多，只能買2個把手，對方見你名不見經傳，又只買2個，以為是要拿回台灣做仿冒，一下子就被趕出門。「10多年前，一趟飛機票很貴的，卻只能無功而返。」但陳國都不灰心，為了化解對方的敵意，他將公司理念，以及歐德5年願景為何等內容，寫成一份周全的企畫書，讓對方了解而接受。但別以為陳國都自此可順利做生意。他說：「要跟德國人做生意前，得先搞定台灣代理商。」原來，歐德要用的五金、把手等知名品牌，在台灣早有代理商，這些人豈容你跨過他們而向歐洲訂貨，因此，他就要一一去打躬作揖，用謙卑及誠心去溝通，不要讓他們覺得歐德會造成威脅，讓台灣代理商不要打壓他。
#@1@#「烏龜為什麼會跑贏兔子？」陳國都自問自答地說：「兔子在睡覺時，千萬不要吵醒牠！」他就是靠著鴨子划水的努力，一步步的茁壯，從剛創業時，一年才進1~2個貨櫃，到現在一年就有300個貨櫃。從沒沒無聞的小公司，到現在成為歐洲公司的VIP客戶，陳國都說，有一年榮譽董事長楊捷凱代表去參觀德商在奧地利的工廠，那時是冰天雪地，但一到工廠門口，卻見中華民國的國旗飄揚，受到重視的程度，直覺為國家做到了良好的國民外交。另有一回，陳國都帶10多位同事，到一家還沒有生意往來的奧地利工廠參觀，出門後嚇一跳，BENZ600、BMW745及Jaguar的車就在門口等，一看車子不夠坐，馬上又調來另一部BENZ600，且請他們吃中國菜，備受禮遇的陳國都頗有感觸地說：「從碰釘子、吃閉門羹，到現今VIP級的禮遇，證明歐德打品牌是正確的。」
#@1@#陳國都的下一步也跨向國際，在2008年分別進行了3大國際化動作，包括在德國設店，在義大利米蘭設立設計中心，而上海展示中心也成立，陳國都說：「去年一整年，比過去15年的發展腳步還快上10倍。」但2008年的金融大海嘯，難道對歐德的營運沒有影響？陳國都說：「營運上是有壓力，但歐德的核心競爭力就是內外都是業務強將，當時，我已做好準備，最差的情況就是『老子自己下來做！』」歐德的內勤人員都是先跑過業務才轉調，主要是怕內勤不懂外勤的辛苦，而本身就是跑業務出身的陳國都說：「景氣差，沒有老闆不老闆的，要永續經營，也要親自下來拚，而幸好，去年只動用到副總層級。」2008年的景氣差，但歐德反而繳出好成績，營收金額有5.33億元，要比2007年的4.53億元及2006年的3.49億元高很多。
#@1@#歐德非常重視顧客滿意度，在該公司0800免付費服務電話中，只有5個人可以接，陳國都是其中一人。有一回他接到一位來自高雄大遠百店的王姓顧客抱怨電話，指8月底買的床具組合，一到9月辦促銷，竟然有送記憶對枕，她理當也有一份。由於樓管小姐無法給她滿意答覆，她很不高興。耐心聽完電話，陳國都心裡了解，店員沒錯，因為促銷活動是9月才開始，但也了解顧客的心理，因此，他第一句話就說：「消費者不會有錯，要錯也是我們的錯，王小姐您這麼喜愛記憶枕，那沒關係，2個我送妳，我會交代樓管小姐，妳過去拿。」這時反而是王小姐客氣的說：「啊！沒有啦！我只是氣而已啦。」王小姐後來有沒有去拿，陳國都事後並沒有追問，但他直覺，「顧客的氣已經消了，而這就是一念之間，看你看到的是巫婆，還是美女，看到的是危機，還是機會！」這是他一貫的「先處理心情，再處理事情」的做事方法，他認為，消費者絕不是麻煩製造者，反而是歐德的傳道者，會幫忙口碑行銷，因此，歐德的熟客介紹率高達50％以上。難道他不怕「奧客」嗎？陳國都說：「哪怕是1％也不怕，因為我看到99％的善良客戶。」
#@1@#歐德傢俱在林口展示中心，有一小角落是展示兒童專屬傢俱，陳國都說，因為少子化的關係，兒童專屬傢俱並不賺錢。但為什麼還留下來呢？他說，因為家有一男一女，當初去歐洲看米蘭傢俱展時，就想為他的孩子們買到全世界最好的兒童傢俱。當看到自己的小孩，幸福地躺在兒童專屬的傢俱上，非常甜美的睡著時，他又想：「為什麼只有我陳國都的小孩，過得如此快樂呢？」這種為人父親的心，促使歐德也以能照顧其他小孩的需求的服務為榮。
