2010年3月佳醫集團(4104)投入美生牙醫團隊,整合牙醫各科醫師,購入先進設備,促使診所走向大型化、連鎖化,並將大企業經營品牌觀念應用在牙醫環境中,讓病人走進診所就深具信心,看牙醫、植牙不再徬徨無助,更有保障。植一顆牙10萬元值得嗎? 4~5萬元有撿到便宜嗎?植牙給人的印象是「很貴」,植一顆牙要價10萬元,值得嗎?或是植一顆牙只要4~5萬元,有保障嗎?這樣的價格落差,美生牙醫團隊執行副總經理蔡達源指出,關鍵在於設備與個人診所不能發揮經營綜效所致。蔡達源認為:「工欲善其事,必先利其器。牙醫醫療的儀器愈來愈精細,功能愈來愈多,完善的設備能幫助醫師做更精確的判斷。」「個人診所可能沒有那麼多經費買儀器、設備,醫師憑經驗幫病人治療,對病人來說較沒有保障;如果醫師有錢買設備,但這些成本會轉嫁到病人身上,醫療費用就高了。」這就是成為植牙價格落差大最主要的原因。
#@1@#美生牙醫團隊看到這個問題,不但積極添購設備,像是全口X光機、水雷射等設備,動輒4、5百萬元的儀器,並嚴格訓練、尋找優良醫師,帶入企業經營品牌的理念,發揮經營綜效,為的就是要以合理的價格,給病人更好的服務。「因此,個人診所已無法滿足現代人的需求,牙醫診所勢必走向大型化、連鎖化。」蔡達源說,「牙醫診所大型化、集團化,不但醫療設備要完整,還因為有很多醫師在分攤這些儀器費用,病人所付出的費用就不需要那麼貴,因此企業介入牙醫診所的經營之後,價格反而合理,服務更好。」另外,技術的純熟與否也會影響價格,蔡達源說:「醫師植牙的經驗來自他植的顆數,植愈多顆,技術愈熟練。學會植牙與熟練是兩回事,你要當醫師練刀的對象?還是治療的對象?」
#@1@#蔡達源指出:「在集團化的大型診所裡或教學醫院的醫師,就算他已經畢業取得醫師執照,但因為沒有經驗,必須跟刀跟多久都有規定,在學習的過程中累積經驗。」「以前個人診所經營的時代,不會把這個問題攤開,遇上植牙經驗不足的醫師,一顆4~5萬元的『實驗』收費,病人能放心嗎?如果發生問題,4~5萬元的花費,病人還會覺得便宜嗎?相對的,大企業在經營牙醫連鎖診所時,依據牙醫師的經驗安排工作,病人可以放心的把牙齒交給醫生。」蔡達源說:「現在看牙醫已不是50元、100元就解決了,假牙一顆要幾萬元、植牙幾十萬元,這麼大的金額,誰來給病人保障?而這麼高額的自費項目,病人也非常關注。」只是大部分的病人遇到必須植牙的狀況時,一般人會先到巷口的牙醫診所,問問醫生植牙的價格與風險,因為價格太高,再三考慮之後,決定再到大醫院去看看健保項目後再決定;後來聽親朋好友說了哪裡的牙醫好,去看了又看,就這樣看了很多家之後,終於決定其中一家,但植牙前又非常擔心,植不好怎麼辦?美生牙醫團隊知道病人的徬徨無助,在集團的資源下,先幫病人篩選醫生,還能做到不同科的彙整。蔡達源說:「當病人需要植牙時,第一個把釘子植進去是口腔外科的專業,植好釘子要做假牙,需要贗復專科做假牙。另外還有根管治療、牙周病、齒顎矯正等,這麼多的專科,病人根本不知道自己找到的醫師專長在哪裡,美生牙醫團隊發揮整合的能力,把他們彙整起來。」「當牙醫診所變成值得信賴的集團品牌時,我們站在顧客的立場,視病人的需求安排根管治療、牙周病等醫師來會診,如果病人有心臟病,我們還安排心臟科醫師隨時待命,這是個人牙醫診所做不到的,但美生牙醫團隊做得到。」蔡達源說。
#@1@#平時,牙醫集團就是在做甄試、培訓牙醫師,然後針對病人的問題,提供服務。蔡達源說:「我們仔細挑選、培訓牙醫師,我們的牙醫師沒有第一名,也沒有最後一名,在這裡只有服務品質一致的醫師,符合我們體制的牙醫師,可以給病人最大的保障。」過去個人牙醫診所,牙醫師一人從頭做到尾,技術集中在一人身上,病人很難了解技術的好壞,根本無從選擇;但現在牙醫集團化之後,企業集團已替病人篩選過醫師,還會定期培訓。美生牙醫團隊旗下的醫典牙科診所院長吳培智說:「集團旗下的醫師獲得的資訊很多,新品上市、國外新技術的資訊,像是來自比利時的美白貼片,不太需要傷害琺瑯質就能達到效果。我們平均一年有三次以上的國內進修,好的課程如果在國外舉行,總公司也會安排醫師出國學習,像是2009年世界級雷射學會在東京舉辦的研討會,我們就有去參加;2009年春節時我也去哈佛大學進修。」
#@1@#牙醫集團化還有一個優點,蔡達源說:「萬一病人有狀況,或遇到醫師請假,我們也能動用集團資源來處理、銜接;現在人嘴巴含一部車,既然病人花了這麼多錢,我們有義務及責任做到最好。」蔡達源還說:「植牙技術說穿了並不難,難的是植牙出問題以後,牙醫師是否有履行承諾的能力,負責把病患照顧好。就像木工鎖螺絲的道理一樣,當這個螺絲把木頭鎖裂了,木工如何把螺絲拿出來、處理好,再把螺絲鎖好,才是重要的課題。」「早期的牙醫診所都是個人的品牌,牙醫常常拍胸脯保證:『我一定盡我所能地把你醫好!』但他的能力、經驗足夠嗎?那種感覺就像雜貨店與便利商店,以前消費者習慣到雜貨店買牛奶,雜貨店老闆跟你拍胸脯說:『我的牛奶一定新鮮!』但到便利商店,店員會跟你說:『我們的流程是每天送貨多少次,每次進貨都會把舊的收回去,我的冷凍庫是幾度,我的牛奶百分百一定新鮮。』如果你是消費者,你要到哪裡買牛奶?」在現今富庶的社會裡,牙醫已經不再是單靠一人的力量,就能滿足病人的需求,必須以大企業經營品牌的態度,用嚴謹、嚴苛的要求,提升病人對牙醫診所的信任,做到履行承諾的能力。蔡達源說:「今天佳醫集團與美生牙醫團隊合作,不容許品質有一點差錯,因為品質是品牌的代表,我們的品牌肩負社會責任,更有專業經營的能力,會讓一切做到最好。」病人已不再是單純的病人,部分已轉成消費者,「品牌」將成為值得信賴的代表。