美兆是台灣最大健康管理中心，每年有超過8萬名來客，這驚人數字，也是世界第一。現在美兆正從北京與上海，放眼整個「世界市場」！
「我們在北京跟上海，是用高級會所概念經營著！」美兆集團創辦人暨總裁曹純鏗說得豪氣。「我們是健康管理產業的LV！」曹純鏗強調美兆的健康管理定位，是要讓大部分人都可以享受的頂級精品。
一天天，川流不息的健檢民眾，嘴裡吃著美兆精心準備的健康餐食時，眼前看到的是，乾淨落地窗外，北京長安街上熱鬧車流。長安、王府井大街的繁華交會處，香港首富李嘉誠興建的「東方新天地」，是北京頂級的辦公大樓群，也是精華區最核心的購物商場，但最令人好奇的是，美兆的健康管理中心，也藏在裡頭。
健康管理產業的LV
在上海延安西路，美兆則甫與上海市總工會共同投資5000萬人民幣，採用了目前世界先進的全套醫療設備及GE Medical數位醫療影像技術，是目前中國規模最大的現代化、自動化健康管理機構。
「在香港，我們座落在銅鑼灣，在北京，也一定要在核心中的核心！」曹純鏗不由得神氣起來。
因為每一個新診所的創立，一草一木，都是曹純鏗整個團隊的心血。
在台灣，美兆是最大的健康管理暨健檢中心，每年有超過8萬來客，比起英國BUPA、日本的PL兩大健檢診所，美兆在數量上多出一倍，堪稱是獨立於傳統醫療體系外的世界第一。
創業23個年頭，現在最令曹純鏗驕傲的是：美兆在大陸的好成績。
美兆在北京、上海，建立了6條健管「生產線」。香港規模較小，以2千萬人民幣投資的3條健管線，每日利用率也不輸台北、北京。
所謂的健管生產線，是為了精簡人力以及縮短健檢所耗費的時間。早在15年前，美兆就開始採用全自動電腦化健管流程，積極簡化時間流程後，整套健診內容，可以壓縮在4小時內解決多達100項以上的檢查資料，遠勝大醫院2天1夜，或是其他診所起碼1天的流程，符合現代人凡事求快的要求。
不怕被學走know-how
在北京美兆，每一天都有一群群特地前來取經的內地醫療同業，執行長林資敏非常開放，歡迎他們觀察每一個小地方、詢問各項資訊相關問題，但從沒有人能夠複製成功。
「如果單憑看跟聽，就能夠學走我們的know-how，就不是真正的厲害了！」曹純鏗說得大氣。
這套極具效率的流程，正是美兆即將狂取13億人健康市場大餅的核心競爭力。看好中國人民對於自身健康意識的高漲，美商中經合創投投資美兆已3年，副總經理江羽樺分析，「他們把人的行業，當成高科技工廠來管理，而且不會冷冰冰的！」
現在，曹純鏗正研究自動化健檢的3D模擬版本，打算每增設一家診所，要以此軟體訓練員工，「這是最快的複製手法！」他笑著說，未來坐在辦公室裡，就能知道海內外每間診所的檢查情況，多少人受檢、等待，螢幕上都清楚可見。
曹純鏗強調，健康管理是一項很複雜的作業系統，因為要長期追蹤，具診斷參考價值，電腦除了要保存受檢者多年的檢查及影像資料外，還要計算分析，並做到即時的客戶服務，內部工程其實很複雜。
「我從吃角子老虎機得到靈感，軟體要時常更新，客人才願意掏錢，」因此，曹純鏗投資資訊軟體從不手軟，「否則怎麼保持領先？」他反問道。
為了在5年內完成在全球設置40個據點的目標，他要擴大自動化健管的電腦平台，同時容納1000萬人的資料，他興奮地說，電腦儲存受檢者多年的檢查影像，工程浩大，因為是長期追蹤，具診斷參考價值。
中經合總經理朱永光表示，美兆在未來3年，要在華北、華中、華南開設30個據點，從一級城市的北京、上海、深圳，逐漸擴散到周邊衛星城市。朱永光說，大陸每一個省可視為單一國家，中經合將大陸人脈介紹給曹純鏗，為他牽線，助他開拓大陸商機。
「我們希望美兆能成為全球數一數二的健管機構，」朱永光的話語彰顯中經合的企圖，他表示，完成大陸、越南、印尼、泰國等布局後，美兆將要到美國那斯達克股票上市。
強調精緻服務
深入來看，台灣醫療產業在中國市場能見度極高，憑藉的優勢有3：一是來自台灣的醫療團隊；二是先進儀器和資訊化的管理模式；三是精緻的服務。
健康管理最重要的是檢查的精確度，關鍵在於試劑的好壞，美兆從一開始就使用最貴最精確的美國亞培試劑，以提升檢測的精確度。
由於美兆１年健檢人數超過8萬人次，也成為亞培在台灣檢驗試劑的最大買主，「美兆的１年試劑用量就等於台灣800家醫院的用量。」曹純鏗表示。也因為美兆的試劑用量大，使得美兆能以低於國產品的價位採購原本價格很高的亞培試劑。
相較於一般醫院的收費標準，美兆透過建立全電腦化的健康管理流程與試劑採購優勢，得以把每次價格壓低至1/5。
服務更是一大關鍵。醫療是軟體重於硬體的行業，對比中國開發中的醫療環境，台灣業者最大的優勢，其實更在服務。從接待開始，護士就要提供「真心的微笑」，因為發自內心的服務，品質才會高。
類似美兆這類重視高端服務的健管中心，在中國愈來愈多，因為短短幾年時間，中國健管中心數量倍增。北京美兆總經理戴明哲回憶說，2003年他剛來北京時，北京只有50家健管中心，其中就包括2001年就進入的慈銘，而到了2007年底，據有關部門的統計，北京的健管中心已經超過了500家，競爭異常激烈。
但如果深入分析，真要做好貴族化健康管理的致勝基因，第一層次是質感，比質感更進一階的層次是美感，然而，最高級的卻是情感。除了美兆與少數幾家頂級健管中心外，後進的大量競爭者，還有很多學分要修。
典型藍海成功企業
事實上，美兆的成功，絕非偶然，而是「找出競爭對手忽略的地方，提供客戶尚未滿足的需求。」曹純鏗強調。
《藍海策略》(Blue Ocean Strategy)一書中強調，企業應該回過頭來，重新找出並提升產業中所忽略的競爭要素，提供尚未滿足的需求。美兆正是最典型的藍海企業，提供大醫院所忽略的追蹤服務、低價快速檢驗，吸引原本不做健康檢查的年輕族群，以日本平均健檢年齡60歲而言，美兆客戶群平均年齡只有30歲。
交通大學管理科學研究所教授朱博湧認為，美兆的主力顧客，是青壯族群中需要做健康檢查的人，而一般醫院的健檢模式無法滿足該族群所要求的快速與較低廉費用，美兆塑造的獨特價值曲線，確實創造了新需求。
美國經濟學家保羅．皮爾澤(Paul Zane Pilzer)則在《財富第五波》裡說，保健產業無疑是經濟體中下一個明星產業，「因為大家對健美、健康總是貪得無厭，永無止境地追求，」他還認為，「只有保健產業能解決人類普遍的老化問題。」
美兆從小診所到台灣健管市場龍頭，在眾多大醫院的夾擊中，重新定位健康管理服務，找到全新的藍海，也率先搶占了中國龐大商機。
人性化健康管理空間
曹純鏗當年在高雄創業時，一直問自己，如何走出美兆自己的市場區隔？他想到了「人性化的健診空間」，因為一般民眾多半討厭醫院裡厚重的藥水味道，加上冷冰冰、灰白嚴肅的空間動線，讓人無法放鬆心情。不過，做健康檢查不同，來做健檢的民眾不是「病人」，因此不能以病人的方式對待。
曹純鏗強調，就是要為客人營造出賓至如歸的好感，這是服務業的精神。
北京美兆目前１年受檢人數達2.6萬人，以各大企業的員工為主要客層，其中有2成為非中國籍，甚至有俄羅斯人，都聞名來做全身健檢。
「希望大家把健管當成是一種身分代表，一種享受！」戴明哲強調，他堅持不打折扣，就是為了維持高端路線，要把美兆的品牌，定位在金字塔頂層。
「這是為了加盟做準備！」曹純鏗說，中國市場太大，一定要有複製的能力，但絕不能為了量，犧牲質。
因為與台灣不同的是，美兆得意的傳銷制度，目前還無法引進中國。
在台草創初期，美兆沒有財團背景支援，加上健康檢查需要憑口碑吸引新客人，曹純鏗左思右想，都覺得傳統行銷方式派不上用場。到了1992年，他決定改走會員制的傳銷路線，並以家庭為主，結果一鳴驚人，目前已經擁有超過50萬名會員。
明年增６個直營點
北京美兆目前採取會員模式，一張卡3200元人民幣，終身有效。以後每次健檢就可以享有1500元人民幣的優惠價，非會員則單次健檢為3200元人民幣。為了跨越傳銷產業尚未在中國開放的過度期，美兆積極與中外大型企業溝通，希望他們把「察體」觀念，廣泛推廣給員工們。
這是美兆未來非常大的想像空間，因為中國有13億人口，13億個身體。
美兆在台灣的成功，是憑著一環緊接著一環的獨門策略，因此造就了世界級的規模。現在，美兆團隊從北京、上海出發，預計明(2011)年在6個城市將有6個 直營點，加上加盟方式的委託經營，未來在這個「世界市場」的健康醫療產業中，會開創出什麼樣的新天地，確實值得拉長時間來觀察。
