自從開放陸客觀光，加上觀光局加強國際宣傳，使得造訪台灣的觀光人數已超過六百多萬人次，墾丁福華希望透過客房全新改裝、星級評鑑及加強服務來吸睛。張 積 光年齡：64歲學歷：美國夏威夷大學旅館管理學院經歷：福華飯店(台北、台中)、財神大酒店、統一大飯店現職：墾丁福華渡假飯店總經理近年來，因為「春吶」及觀光人潮的造訪，「墾丁大街」已成為南台灣最著名的旅遊景點之一；而就在大街旁，擁有最多客房數的墾丁福華渡假飯店，全數四百多間客房內部、分梯次「換新裝」工程即將告一段落，年底將以嶄新的面貌迎客。每天站在第一線「墾丁福華成立迄今已經十四年了，這兩年，旅行社業者都反映，客人大都愛嘗鮮，認為福華飯店客房的設施較舊，再者，附近民宿的內裝大走峇里島風、希臘風，小巧而討喜，因此飯店也要跟上腳步才行。」墾丁福華渡假飯店總經理張積光表示。做飯店業，每天都要接待新的客人，從業人員幾乎都是戰戰兢兢地，像張積光從事飯店業已經近三十年歲月，但其在墾丁福華，幾乎每天一早就準時出現在飯店，不時在餐廳或大廳觀察客人需要；遇到狀況亦隨同工程人員一同檢修飯店設施，如颱風來襲時，凌晨一點多都仍可見到他與房務、安全人員巡視飯店各角落的身影，不因老經驗，就對經營有所懈怠。「做飯店業，每天都是挑戰，要常保熱情，才能樂在工作。」在張積光的字典裡，找不到「挫折」兩字，他認為不管遇到任何艱困的問題，對他來說都只是一項「挑戰」。墾丁福華從籌備、開幕、營運到立足市場、站穩腳步，是他目前職場生涯中最具挑戰的任務。回想一九九七年五月到墾丁協助飯店籌備，但飯店初期，首任總經理請辭，他臨危授命接下重擔，一九九八年試賣期間，工程延宕、人力困窘的難題不斷上演，他全力以赴，一一克服，如期開幕。墾丁福華立地得天獨厚而就在正式開幕前一日，摯愛的父親卻離開人世，雖然難過父親無法分享他的喜悅，但他強忍悲痛，沉穩完成飯店開幕儀式，他也誓言做出最好的成績，以告慰父親。墾丁福華位於墾丁小灣區，位置望山面海，有著歐洲莊園式的建築外觀，精緻的渡假客房，將瑰麗的自然風光攬於一室，白晝，欣賞千變雲彩，夜裡，仰望滿天星空，使得墾丁福華自成立以來，一直是眾多遊客指名入住的渡假飯店。墾丁福華更是當地房間數最多的渡假飯店，可同時容納一千多人的渡假會議團，像王品餐飲集團的「二○一二年王品家族大會」，就特地拉拔到墾丁福華「包館」舉辦，那兩天的活動，不只是人山人海，更讓飯店受益良多。據王品公關人員說，墾丁福華「很貼心」，服務人員所穿的制服上頭，還有「王品」字樣，也就是活動期間遇到任何問題，就找這些穿「王品」客製化服裝的人就對了。客製服務揪感心張積光談到，很多客人到飯店，都是「第一次」，一定有不了解的地方，而像這樣打造客製化的服裝，「王品情．福華心」，就能讓企業客人感受到你的用心，服務口碑就是靠這些小地方，讓客人感動，等下回，該企業員工要做家庭旅遊，就有機會再造訪。而在墾丁福華還有個小祕道─「小灣隧道」，是專為大小遊客打造，可輕鬆親近蔚藍海洋和潔白沙灘的捷徑，張積光談到，墾丁福華雖然面海，但遊客要到小灣沙灘，得經過墾丁大街的大馬路，此處車多，遊客要過馬路，相當危險，有了「小灣隧道」，就能輕鬆、安全來回飯店與沙灘間。墾丁福華還擁有「水世界」的遊樂設施，為室內飆風水樂園，包括「人造海」、「漂漂河」、「滑水道」、「幽浮滑水道」，以及女生最愛的SPA養生水療池等，都大大吸引遊客上門。高檔Villa客房受歡迎除了一般客房外，張積光因應國人到國外旅遊，特別偏愛峇里島風等充滿異國風味的Villa，也在兩年前向董事會建議，將商店街改裝為十三間Villa，除了峇里島風外，還有希臘、西班牙、印度及日式禪風等五款不同風味的Villa，讓客人有不同的選擇，雖然平日每間房價都上萬元，假日要一萬四千多元，但去(二○一一)年六月試營運後，住房率都超過七成，也不斷有熟客回住。在董事會支持下，張積光得以在墾丁福華大展身手，不過，他坦言，未來的挑戰更大，他說，近年看好墾丁風景區旅遊市場前景，民宿如雨後春筍般不斷增加，不少財團也投入龐大資金搶食這塊大餅。除墾丁地區在地競爭外，在政府輔導下，各地風景區也都加速開發腳步，大規模增建硬體設備，推出深具在地特色之景點與商品吸引國人目光，間接也瓜分墾丁原有國內客源，使得墾丁優勢不如以往，在內外因素影響下，墾丁旅遊市場無疑進入戰國時代。不過，張積光發現，星、馬及港、澳遊客到墾丁旅遊比例有顯著增加的趨勢，未來他將著眼於規劃深度旅遊及自由行，藉此吸納更多自由行旅客到墾丁，此外，透過觀光局飯店星級評鑑，獲得五星級飯店標章，也有利飯店未來向國際行銷，以提升國外遊客的數量。另針對國內旅客愛嘗鮮個性，則結合在地資源推出各式生態旅遊，讓遊客更貼近這片土地。 從警衛變總經理張積光，一個生長在宜蘭的鄉下孩子，憑藉著對旅館業的熱忱，自軍中退伍即踏入旅館業。第一份工作是從統一飯店基層警衛做起，一路從警衛、服務員、總領班、副理、經理，最後成為總經理。期間，因表現優異，還獲公司提撥公費，安排前往美國夏威夷旅館管理學院深造，他常以自身經歷，鼓勵每位基層員工，只要肯用心、務實、勇於接受挑戰，你也有機會成為總經理。近年來榮獲教育部邀請參與大專院校訪視評鑑、產學交流受益良多，經常獲邀到各大學院校演講的他，特別分享他的第一份工作，雖然是從飯店警衛做起，卻讓他心存感激，因為他藉著巡邏，有機會看到飯店的大小角落，從中觀察每一個維修保養的工作流程與性質，並有機會了解每個時段會發生的情境與顧客需要。其他同事只是單純的巡邏，不像他因為肯多花心思觀察，當主管遇到問題，徵詢解決之道，而能言之有物，造就他獲得賞識及升遷機會，所以，他常勉勵年輕朋友：「天下無難事，只怕有心人！」
