你有跟百貨公司專櫃退貨的經驗嗎？愉快嗎？基本上，在百貨公司辦理退貨不至於「難看臉」，但是效率呢？過年幫孩子添新衣，買了件某運動品牌羽絨外套，爸爸覺得太合身，但已是童裝最大號，沒得換，只能退，這次退貨手續，辦了三十分鐘。等待過程中，想起去年夏天陪爸爸回東北老家時，在瀋陽市一間百貨公司也辦過退貨，但只花三分鐘，為什麼差十倍的時間？這間以摩天輪聞名的百貨公司，退貨第一步驟：填單，而且要填身分證字號和地址。在台灣買衣服都沒記名，退貨為什麼要填基本資料？我拒絕。櫃姐打電話請樓管處理，一打、二打沒人接，三打接通人出現時，已經過了五分鐘。樓管拿著退貨單、我的信用卡、簽單、發票，開始辦退貨手續，這一等，就是十分鐘。但還沒結束，由於是折扣積點活動期間退貨，當初因為這筆消費給的優惠，全都得歸還，積點也要扣回，樓管於是帶著所有資料，下樓辦退，這一去又是十多分鐘，等他完成退貨層層關卡再回來時，才終於可以刷退當初這筆消費，排隊刷退，再讓我簽單，退一件外套，花了三十分鐘，我們也站了半小時。去年在瀋陽的退貨經驗，同樣是百貨公司，同樣是國際知名運動品牌，因為在運動櫃買完Ｔ恤後，逛到相隔才五十公尺的休閒櫃，同款特價品，價格差了二十元人民幣，由於買了二件，當下決定買休閒櫃，退運動櫃。十分鐘前才消費，十分鐘後就來退貨，本來還有些不好意思，可是櫃檯的「阿莎力」，讓我的顧慮多餘，站櫃的男店員爽朗地說「沒問題」，旁邊的女店員則立即拿單出來填，我們完全不用動手，更別說填基本資料，一人負責填單，一負責人刷退，三分鐘完成退貨。新的一年，大家都希望更有競爭力，視南韓為頭號勁敵的我們，恐怕還得檢視一下，能否跟對岸比拚，服務業的效率已不輸台灣了呢！
