對於零售業，大家想到的是什麼？從最早的柑仔店，到滿街林立的便利商店，以及遍地開花的大賣場，這些都是耳熟能詳的零售業，但是曾幾何時，我們的消費行為改變了，想想自己的購買行為，買書是到書店還是網路書店？買3C用品是上網搜尋，還是到光華新天地？來看看幾個壞消息，今年初，美國梅西百貨宣布關閉六十八家分店、裁員一萬人；無獨有偶，英國瑪莎百貨也在去年底宣布關閉超過五十家的海外分店。百貨業外，服飾業者也沒好到哪裡去，Ralph Lauren在四月初宣布，要關閉位在紐約第五大道的旗艦店，展開三．七億美元重整；以性感風格受到消費者喜愛的Abercrombie & Fitch，從去年底到今年，連續關閉香港中環旗艦店和南韓首爾旗艦店；連鎖鞋店Payless直接聲請破產，並將關閉數百個門市。 百貨商場、連鎖品牌，可以說是關的關、裁的裁，但這代表零售產業走到盡頭了嗎？ 電子商務巨擘亞馬遜(Amazon)六月十六日宣布耗資一三七億美元(約四一一○億台幣)，收購全美最大的有機食品零售商「全食超市」，而這也是亞馬遜歷年來最大規模的併購案。二月底，阿里巴巴宣布和上海百聯集團展開戰略合作。亞馬遜的實體書店Amazon Books繼續展店，眼鏡電商Warby Parker早在四年前就在紐約開旗艦店，今年宣布還要再開二十五家，總數增加到七十家。初想，實體店之所以經營困難，是拜網路之賜，帶動電子商務的蓬勃發展，消費者在網路上就可以方便購物，何必跑去實體店？但，奇怪的是，在實體零售業者遭遇衝擊時，線上起家的業者卻前進線下，而且越做越大。他們想的就是不一樣，要運用科技創造全新的體驗，重塑實體店不可取代的價值。阿里巴巴創辦人馬雲更定義今年是阿里巴巴的新零售元年。所謂新零售，簡單講就是重構人、貨、場的關係，以消費者體驗為中心、用數據驅動生產方式變革，以及泛零售、零售的多樣化。「我不認為零售死了，死的其實是平庸的零售體驗。」Warby Parker共同執行長尼爾．布魯門塔(Neil Blumenthal)接受《華爾街日報》採訪時曾這麼說，就是新零售商機最好的註解。
