當消費人口拓展到極致後，企業的下一步會是什麼？就是回頭讓老客戶們從口袋裡再掏多一點錢來消費，而這正是目前台灣所有服務業者在專心「研發」的法寶。做為國內KTV市場的鼻祖與龍頭，錢櫃也沒忽視對每月逾60萬人次的老客戶的關照。早在2001年時，錢櫃就首創以熱感應讀寫膜發行了「吻鑽卡」，5年來累積了86萬的會員。2006年1月12日，錢櫃以RFID機制發行新卡，以能更有效的經營客戶服務。從「外在」而言，新「吻鑽卡」與舊卡的差別，在於新卡所結合的科技技術更先進；對消費者來說，則是新卡所提供的優惠更多。但實際上，這張讓人來店消費可累積點數以兌換鑽石、手機等贈品的會員卡，其實也穩藏著讓錢櫃「穩賺」的秘密。在由錢櫃與松下資訊合作研發的這張卡裡，不只記錄著會員們累積的點數，其實也詳載了會員的個人資料，以及最重要的消費行為。因而，靠著這張卡，錢櫃的行銷和營運管理部門可以根據會員的消費資料，然後就年齡層、來客數和季節性等因素，分析各店的消費習性，然後再藉以針對不同消費族群，推出獨特的行銷活動，以吸引卡友再度上門花錢。從發行5年就累積86萬持卡會員的成績來看，錢櫃的確也增進不少營收和利潤。但在去年KTV市場出現了成長幅度停滯的警訊之際，錢櫃要讓86萬會員全部換卡、重新再累積點數，恐怕會是一大挑戰。(文．劉 萍)
