頂著政大企管研究所碩士的學位踏入保德信之前，黃志明其實擁有不錯的工作。當時，他在羅馬磁磚擔任總經理室特別助理，負責大陸建廠計畫。等到建廠工作大致完成後，公司又調派他負責市場業務。就是這10個月的業務生涯，讓他很早就發現自己對業務工作有興趣。他說，作為一名業務員，可以直接面對客戶，不但能為公司賺錢，又能為客戶實際解決問題，他很喜歡這種感覺。不過，很快的，黃志明就清楚自己不適合從事製造業的業務工作。因為，在製造業，外在環境的變化往往左右了業務員的個人表現，景氣好，產品缺貨，客戶怎麼要求也沒用，他覺得這不像個Sales，不能因Sales個人而實際為客戶解決問題。因此，他選擇改轉往保險業發展。
#@1@#有趣的是，在踏入保德信之前，黃志明從未買過一張保單，對保險的概念也是模糊的。選擇賣保險，理由很簡單，他認為，保險業務員就是當客戶出事時，能夠協助客戶獲得應有的理賠和保障，可以在第一時間幫助客戶解決問題。就是這種「幫客戶解決問題」的原動力，讓他認同保險的價值和自己工作的意義，在工作上全力衝刺。剛進保德信時，黃志明每天工作至少14個小時，行程排得滿滿的，到處拜訪客戶。只要有認識的人，能談就談，一年365天可說全年無休。如此積極努力、心無旁騖地投入工作的結果，讓他在進公司的第1年就以優越的成績拿下象徵壽險業金像獎的「百萬圓桌會議」(MDRT)的入會資格，領先許多同儕。黃志明指出，對一名新手而言，過程中不可能不會遇到失敗和挫折，但「挫折會否困擾你，一切看你自己的想法」。自己是一個不怕挫折和失敗的人，就算不能順利簽約，也不會讓自己鑽牛角尖，因為那樣太耗費心力，更何況於事無補。「與其花太多力氣找失敗的原因，不如花同等的時間開發其他客戶」。此外，黃志明在經營客戶上也不喜歡炒冷飯，碰到不信任或有所存疑的客戶，他不會緊抓不放。他認為買保險是10至20幾年的事情，一開始勉強說服一個人，將來，彼此還有幾十年要互動，如果雙方不能互信，未來大家都很辛苦，何必呢？畢竟待發掘的好客戶到處都有，不必畫地自限。黃志明現有的客戶中，有1/3都是高科技新貴；其中，不乏上市公司的大老板，身價動輒上億元，如何經營這類客層？
#@1@#黃志明自認唸理工出身的他，在這方面要較其他人占優勢，因為他懂得科技新貴的想法和語言，比一般人更了解他們的思惟邏輯和需要，可以用最有效的溝通方式與他們溝通。他表示，科技新貴相信朋友，所以這方面的客戶幾乎都是朋友介紹朋友的，有了這一層信任關係，成功的機率也相對較大。但更重要的，科技新貴重視的是你夠不夠專業、所提出的建議夠不夠扎實。曾經有一名大老板，會計師原本已為其規畫好要買的保單，但該名老板與黃志明談過後，最後認同黃的建議，選擇了黃志明，一簽就是一年高達3,000萬元保費的保單。而讓黃志明感到有成就的，就是那種自己的專業被信任和受尊重的感受。理工背景在思考邏輯上的優勢，讓黃志明在為客戶規畫保單上像個金頭腦般地精準、有效；但在對待和服務客戶上，他又有其細膩感性的一面。他說，他一直把與客戶的關係視為像朋友般的關係，而且是「一生的夥伴」，彼此間相互信任，可以互相學習和支持，「客戶從我身上獲得的遠超過其所購買的保單價值」，這是黃志明自認自己能成功的關鍵。他指出，許多身價驚人的大老板，有很多私人的事情是無法找他人談或找不到人可談的，但他卻有不少這類老板級的客戶，願意與他交心，向他傾吐他們的困擾與擔心。像日前有一名高科技業的老板，想要送女兒到英國唸書，但在英國沒有親人，找不到人可照顧女兒，也不知到哪裡找好的寄宿家庭，向黃志明吐露困擾後，黃以其擁有的廣泛人脈，很快就幫該名老板解決了問題，讓客戶感激不已。另外，曾有一名相當重視自己隱私的大老板級客戶，私下曾邀黃志明與其太太一起共餐，讓黃驚訝不已；而該名老板甚至還曾對黃說過「一旦我走了，我的家人就麻煩你了」。「把客戶當重要的朋友，因為有我，客戶的家庭關係會更好、更穩定」，這是他看待、對待和服務客戶的主要理念；最重要的，這是一份一生都要堅持到底的「承諾」。如果你能堅守這份承諾，說到做到，那麼客戶就會將你視為其生活中重要的人，信任你，甚至將家人都介紹給你，彼此的關係將不再只是一紙保單的契約關係而已了。就是為堅守這份承諾，黃志明迄今都還選擇待在第一線，直接面對客戶，而放棄早可以擁有的主管職與其他更高薪的跳槽機會，因為「如果你曾經承諾客戶要服務他一輩子，就不該辜負客戶對你的信任」。看來，帶著這份承諾，黃志明在保險這條路上將繼續堅定、執著地走下去。
