某家公司有意承接代工訂單，經美國一位潛在代工客戶仔細評估後，終獲訂單，公司上下均高興異常，但另一場噩夢也從此開始。從簽約到採購零組件，從製造、品檢至出貨，客戶總有很多意見。公司常必須抽調不同部門人員配合、加班，搞得公司人仰馬翻，甚至影響其他專案進度，但為了維持訂單，只好盡全力滿足客戶的需求。而隨著業務拓展，公司也將製造業務外包，又為了提高產地國形象，甚至將部分製造活動外包至瑞士的廠商。由於公司有承包美國客戶業務的經驗，於是能援引經驗在外包商的選擇與管理上。不僅是訂契約時，參考過去與美國客戶所簽的契約，就連管理外包商，也一方面參用美國客戶管理自己公司的技巧，另一方面納入自己被管時所體會出的技巧，於是能有效的處理與外包商的交易。回首過去，這家公司深覺被美國客戶管理時的痛苦、所做的投資，如今均獲回報！這家公司反映了台灣眾多公司的經驗：由被外商管的公司，轉變成管外商的公司。被他人(或其他公司)管固非樂事，管他人（或其他公司）就容易嗎？有制度的外商在考慮外包業務時，必然會同時考慮六個問題：（1）如何選擇外包商？（2）如何訂定外包契約？（3）如何確定對方生產活動之進行？（4）如何確定契約之履行？（5）如何協助外包商提昇技術能力？（6）如何評估外包商之績效？每一個問題，外商累積多年之交易經驗（很多是痛苦的經驗），已訂出一套處理的方法或程序，而這些方法，也在隨時改變和修正中。簡言之，這些方法均是外商的知識（Know-how），且每家外商管理外包業務的知識不盡相同。當外商在管理台灣的外包商時，台商只是遵守，對某些方法或手段無法瞭解其背後的涵意；直到有問題產生時，台商才領悟出何以外商做這些要求。深深了解外商累積多年的知識，很多是無法透過書面傳遞或是言傳，且外商未必有傳授的意願，因此有學習意圖的台商，就會透過與外商的互動，刻意學習自身所欠缺的經營管理知識。而透過承包外商的製造活動，台商可以達到如下的學習效果：（1）如何訂定外包契約，且何以必須加入某些看似不起眼的條文；（2）如何管理外包商，例如哪些活動是必看的、又要如何看；（3）那些知識的傳遞要小心，以避免承包商學到關鍵的know-how（包括製造和管理外包商的know-how）；（4）哪些是可以從外包商學習，藉以增強己之能力。透過蓄意的安排，台商扮演一個好學生的角色，可以向老師（外商）學習，且舉一反三，發展出一套適合己用的管理承包商制度。前述之邏輯，有更積極的涵意：台商應刻意選擇好的老師(即客戶)。好老師可能較會教，也可能是有好的知識，因此台商可在企業發展的不同階段，找不同性質的老師：在早期，找會教且願意教的老師（客戶）；在具備某些能力後，找自己想要充實或學習的領域（如品管、產品設計等）的老師（客戶）。對公司而言，如同選擇供應商，外包客戶的選擇也是重要的決策。
