根據國家通訊傳播委員會（NCC）的資料顯示，2007年第2季台灣的行動電話用戶數為2364萬戶，手機門號人口普及率（手機門號數除以全國人口數）為103.2％，換句話說，每一位台灣民眾就持有約1.03個以上的手機門號；「人手一機」的現象，也讓手機不但已成為報紙、雜誌、廣播、電視、電腦之後的第六大媒體，手機特有的私密性、個人化及普及率，影響力比起其他媒體甚至是有過之而不及。
#@1@#因此，除了語音服務外，簡訊、鈴聲下載等行動數據服務，更發展成一個新興且不斷成長的市場。根據資策會FIND於2006年第4季所做「台灣行動數據服務使用行為調查」顯示，若將行動數據服務區分為行動通訊、行動娛樂、行動內容及行動商務服務，持有手機的民眾有半數使用過行動通訊服務，每3人中有1人（33.8％）曾使用過行動娛樂服務，24.1％使用過行動內容服務；最受歡迎的前十大行動數據服務中，簡訊穩居排行榜之首，有50.9％民眾曾使用過；其次，就是鈴聲下載，使用率有36.3％，也因此衍生出各種行動加值服務商機。成立於2002年8月1日的滾石移動（前身為滾石網絡科技娛樂通信事業部），即是國內最早投入行動內容加值服務平台及產品開發的業者，曾任泛亞電信行銷處處長、亞藝影音營運副總的劉玉蘭，於2003年底上任滾石移動台灣區總經理後，主導開發了許多創新的手機加值服務內容應用，以提供網路消費者一次到位的完整下載通路以及豐富內容與服務。本刊特別專訪滾石移動總經理劉玉蘭，請她就行動加值服務市場的發展及滾石移動的經營策略提出看法。
#@1@#理財周刊問《以下簡稱「問」》：面對愈來愈熱鬧、且變化快速的行動加值服務市場，主要的挑戰是甚麼？劉玉蘭答《以下簡稱答》：我在2003年上任時，其實最頭痛的問題就是「新產品作不出來，舊產品壞了不會修。」因為，當時的工程師技術能力不足，而且程式碼資料交接不清，接手的人上線後，碰到的困難不少。但真正麻煩的還是公司文化的問題。也許，當時的滾石移動仍有許多員工來自於音樂產業，創意十足但紀律並不是很好，常常早上找不到人，對於要求24小時不能中斷的電信服務而言，造成嚴重的問題。為了改變公司文化，我採取「以身作則」的方法。除了要求自己要比其他員工早到公司，更利用每周一次的早餐會報，慢慢影響員工的上班態度，同時開始大幅更換技術人員，重新建立基礎平台；結果，花了一整年，才漸漸改變公司文化，並使得營運體質漸上軌道。問：一年的時間不算短，過程中，是否有延誤商機？答：還好。因為當時滾石移動的「YOYO666手機娛樂王」已經卡到市場，所以沒有行銷或市場成長的困擾，主要面臨的是技術問題。過去因為我在電信公司服務過，培養了不少的人脈，所以可以直接跟電信業者溝通，電信業者也願意給滾石移動時間，才度過這段艱難時期。
#@1@#問：你在電信公司服務的經歷，對從事行動加值服務產業似乎助益不小？答：對。除了與其他電信公司的關係外，我跟手機廠商也保持良好的互動，甚至，可以接觸許多手機產品的發展藍圖（roadmap），因此我在2005年就預料到音樂手機的興起，會讓和絃鈴市場開始走下坡；正好基礎平台適逢重建期，乾脆提早切入原音鈴市場，也成為滾石移動能夠屹立行動加值市場的關鍵。問：3G及WiMax等行動寬頻服務陸續上線，對於行動加值服務市場，會造成甚麼樣的影響？答：我認為，行動加值服務業者跟現有的網際網路業者，會因為無線寬頻服務興起，彼此的市場界線愈來愈模糊，能否同時掌握這兩項市場的商機，會是主要的關鍵。問：滾石移動的因應策略及作法為何？答：滾石移動與電信業者合作推出的「小額代收代付」機制，其實就是結合手機及網路網路服務的獲利模式，如早期的音樂下載服務ezPeer，就是透過這套機制建立月費會員制度。但對滾石移動而言，小額代收代付機制最大的價值不在拆帳收入，而是累積用戶行為資訊，透過這套機制，可以充分了解甚麼樣的內容，才能累積大量的用戶數量基礎，也能了解甚麼樣的內容價值，才能夠讓用戶甘心付費。目前滾石移動的策略，仍是以「善用自己的優勢，來建立更強的優勢」，我們的強項還是在聲音及音樂的內容服務能力，但我們也開始注意到使用社群的力量；目前，已成立音樂分享社群網站Lagio（發音類似日文之收放音機），提供用戶免費在該網站上發表、交流各式聲音檔案。
#@1@#未來，我們也會利用滾石移動與電信業者之間的通路資源，透過Lagio發掘有潛力的內容提供者，或是讓用戶利用我們既有的小額代付代收機制，創造更多的獲利模式。問：使用社群的力量，會有好的內容嗎？答：我相信，只要有足夠的用戶數量作為基礎，就一定能找到好的內容，但要開放讓用戶來決定，最後才會有好的結果。不過，滾石移動未來只會提供貨架，用戶自己要懂得行銷，懂得創造內容的價值，最終才能透過內容獲利。以來電答鈴為例，預計9月就會推出用戶自行製作來電答鈴的服務，除了自製音樂外，許多剛有小孩的父母，很喜歡把小朋友牙牙學語的聲音錄下來，分享給親友，也是自製來電答鈴市場極有潛力的市場。聲音絕對不會不見，音樂絕對不會消失，從內容、通路到收費一氣呵成的服務能力，就是滾石移動最主要的競爭優勢。
