能源議題是如今最熱門的話題，但很少人會想到，「IT」（Information Technology，資訊科技）跟「節能、環保」也有很深的關係，試想，倘若不是採用節能、省電的IT系統，光是電費的支出，可能就消耗掉IT部門大半的預算，況且系統越節能，穩定度也就越高。這個簡單的例子，說明了人們對於「IT」這看似硬邦邦的部門，看法也逐漸轉變，尤其，從物流、金流到資訊流等各個環節，都會深深影響一個企業能否順暢運作。當大眾越來越仰賴資訊科技，企業主對於IT，資訊科技的態度又是如何？我們可以從2個名詞的出現來進行探討：「CIO」及「ROIT」。
#@1@#CIO（Chief Information Officer），即資訊長，是企業繼CEO（執行長）、CFO（財務長）之後，所衍生而來的職務，這個名詞的出現，不僅彰顯了資訊部門在企業運作中的重要性與日俱增，更意味CIO已經正式跨進決策核心。20年前，企業內部只有「MIS（資訊管理）部門」，算是IT部門的前身，多半扮演著「支援」的角色，單純負責企業內部網路的軟、硬體設施，哪邊出了問題，就去解決，就連企業經營者看IT部門，也多半將之視為「花錢」的單位：買伺服器要錢、架設網路要錢、防毒軟體要錢、作業系統要錢、寫程式要錢、養IT人員當然也要錢，倘若企業打算降低成本，也多半從MIS部門預算開始砍。但企業或機構這樣的看法，隨著資訊技術的發展與企業運用全面化，完全有了不同的面貌。若將企業視為有機體，在草創期需要開疆闢土時，企業需要CEO來掌舵方向；當架構大致底定後，則需要CFO來整頓、改善財務體質；而當企業持續茁壯、成長，經歷一次又一次的整併或擴張後，不論是人員編制、資訊系統，都將非常龐雜，供應鏈也橫跨多國，這時，就非常需要CIO以IT架構為基礎，來審視企業的事業單位、策略規畫、作業流程，是否需要進行整合或外包。這也是為什麼過去MIS部門的最高階主管頂多就是MIS Manager，但現在的IT部門卻能有所謂的CIO。從2000年開始，「CIO」這個名詞誕生，讓IT部門的功能，從單純支援的角色，演進到必須與管理階層統籌企業內部流程、管理與營運的架構與機制，換句話說，IT不再只是IT，必須將IT與Business兩相結合；更重要的是，IT部門也從「花錢的單位」變成「創造獲利的單位」。為什麼？不如來了解一下何謂「ROIT」（Return on Information Technology）。
#@1@#看一個企業的營運狀況，通常股東在意的指標是「ROE」（Return on Equity），即股東權益報酬率，企業主則關心「ROI」（Return on Investment），即投資報酬率；大抵上每個人都關心「每投入一塊錢，可以得到多少的回報」，只是關心的標的不同。想當然耳，當企業投資在IT部門越多，當然也就越在意「ROIT」，這表示，如今企業投資IT，已經開始期望有所回報，計算每一分投入，能創造多大的獲利。2005年，IDC曾針對亞太區414位企業CXO（包含CEO、CFO）進行調查，了解這些CXO對於IT部門的期望為何。結果發現，20％的CXO最希望IT部門能達到高穩定度；其次為「能否開發出新的實用的解決方案」，達18％；再來則是ROIT的概念，即「如何提高企業整體的營收效益」，占15％；第四，則是「資訊安全」，占14％，因為當企業越仰賴IT，也就越擔憂資安問題。
#@1@#隨著IT在企業內部所扮演的角色越來越吃重，過去那種IT人員只會講IT Language（IT語言）的情況已不能應付現今的工作要求，IT人員也必須說出一套生意經（Business Language）。IT部門在企業內部，由於業務上需要時時與各部門合作，支援解決問題或開發新需求，因此IT部門對於其他事業部門的業務也必須要有一定層面的了解，因為任何一個事業單位（business unit）都跟IT關係密切。試想：Dell最引以為傲的直銷系統（Go Direct）倘若沒有IT系統支援，如何能成功？台灣高科技產業如果沒有IT系統的支援，又如何能作到工程自動化、生產最大化？而除了CIO、ROIT的觀念之外，目前已蔚為潮流的「委外」風潮，在IT部門中，也可看到更靈活的展現方式。
#@1@#起先，企業從「硬體」的外包開始，慢慢地，進展到「軟體」甚至「服務」的外包，在這之間，還有企業人力的外包也不斷發生，從消極角度來看，外包是希望能夠降低成本，但從積極角度來看，外包則是追求效率極大化。正因如此，CIO必須不斷多面向的提升IT部門價值（Core Competence）、尋找可行的解決方案，不再拘泥於產品規格，而是在於服務功能；同時，由於企業所面對的客戶不斷要求更新、更好的產品與服務，因此，IT部門有無能力跟上腳步、提供相應的服務？也就顯得格外重要。最後，我們可以來談談如何從「公司治理」（corporate governance）到「IT治理」（IT Governance）。前文已經提到，當CIO進入企業的決策核心，企業的發展與IT就更加密不可分；因此，大家所耳熟能詳的公司治理，也就可以從IT治理的角度來重新審視。最早的IT治理，我們可以姑且稱為「君王制」，也就是老闆吩咐了什麼事情，IT人員就照辦；其次，則為「封建諸侯制」，企業內部各個事業單位均設有IT部門，缺點為容易造成資源浪費、整合不易；再來，是所謂的「聯邦制」，由IT部門來負責、協調各部門所需；最後，是「雙寡頭制」，這算是聯邦制的改良，也就是說由各部門所推派的負責人，與CIO或IT決策人員相互溝通、決策，這也是我們認為截至目前為止，最理想的IT治理方式。
