如果你的男性客戶要求半夜看土地，身為女性房仲員的你，去？還是不去？」中信房屋三峽大學加盟店高級主任楊喻喬在她的房仲生涯中，就碰到過這樣的「怪咖」，不過，這位父執輩的賴先生，日後也成為她的貴人之一。
#@1@#這位在朋友乍聽之下，被歸類為「怪咖」的賴先生，在過去2年內，總共透過楊喻喬成交2筆土地及3間店面，一般人都會認為：「楊喻喬很幸運！」但服務的過程，剛開始則充滿驚悚，主要是這位賴先生每次看屋，就堅持一定要選在半夜12點到3點的這個時間。記得有一次寒流來襲，賴先生一樣要求她在凌晨1點帶他去看一塊地，當楊喻喬接到電話時，腦海裡馬上響起：「瘋了嗎？！天氣這麼冷，還是三更半夜，我可是個女孩子耶！」「半夜去看地？還是正在開發的台北大學校區旁的一大片荒地？」楊喻喬表示，朋友聽到她這麼說，基於安全上的顧慮，都拚命的阻止說：「絕─對─不能去！」不過，因為之前幾次跟賴先生仔細談過後，她選擇相信客戶！主要是賴先生常常在半夜3、4點打電話給她，幽幽地說：「我老婆又跟我吵架了！」「兒子、女兒都不聽我的話。」或是「我覺得很空洞、日子很無趣！」一般人要是半夜接到這樣的電話，應該都會心生怨氣，或是覺得被騷擾，但楊喻喬忍住疲憊，耐心、仔細地聽他說，因為她記住前輩的教導，要把客戶當做朋友或家人。
#@1@#至於賴先生為何愛在半夜看房子？楊喻喬事後發現，經商的賴先生，白天異常忙碌，只有半夜比較有空，此外，他有看美國股市開盤的習慣，所以才愛在半夜看土地。但半夜，空曠的土地是漆黑一片，能看什麼？楊喻喬說，白天看人來人往，晚上則看附近大樓的住戶入住情形。賴先生買該筆土地，白天只看了兩次，但晚上卻好幾次，每次接到電話說：「楊小姐，我快下交流道。」楊喻喬就要以最短的時間著裝完成，就好像白天接待客人般的最佳服裝儀容出現。不過，前一陣子，賴先生病倒了，幾乎成為植物人，讓楊喻喬好難過，只要有空就去他家看他。而2008年中信房屋舉辦房仲員說故事比賽，徵得賴先生的同意，跟中信同事分享，當天原本天氣還好，後來卻下起細雨，楊喻喬認為，這應該是賴先生有感應到，因為他每次到三峽看土地及店面，偏巧不巧，都下雨。
#@1@#賴先生之外，最近服務成交的客人，也像是在考驗楊喻喬的耐心般，讓她就像日本卡通片的「一休和尚」般，內心自我打氣地說：「儘管考。」該位余先生是位對很多事充滿「不信任」的人，3、4年前就透過中信房屋看屋，但一直沒成功，楊喻喬事後三不五時會跟他聯絡，了解他的購屋意願，直到2008年11月才成功。余先生對人、對事的不信任，可以到審閱契約書，要求你全份影印，並要求未來正式簽約時，就是影印下來的那份契約書正本，他就憑契約書的流水碼來確認你有沒有動過手腳。除此之外，明明已經答應你要買了，但沒幾天，又反悔。楊喻喬後來發揮耐心，不管余先生要求什麼，只要在合理範圍內，她一定儘速將資料送過去給他，最後，皇天不負苦心人，幫他成交一戶房子。楊喻喬的境遇，其實很多房仲員都碰到過，有些人對房仲員的印象不好，以為房仲員的「熱心」，只是為了賺他佣金，不是真心的，這時，就要靠不斷的接觸，讓客戶了解，你是真心想幫他買到合適的房子。
#@1@#不過，8年前剛開始踏入房仲業這一行，當年23歲的楊喻喬，稱不上「耐心」，個性有稜有角，加上老公在電子業上班，生活無虞，以至於少不更事，跟同事及長官的互動不良，加上是菜鳥，作業不熟，常被客戶指責，而一直處於受挫中。「我不幹了，換一家，總可以吧！」只是轉換東家後，待了沒多久，相同的情緒困擾又發生，讓原本自認沒錯的她，開始反省自己，加上那時有位店長開導她：「你思想在哪裡，你的成就也會在哪裡！」她開始改變自己，時時告訴自己：「要變『圓』些。」遇到挫折，她「啊！很痛！」啊了一聲就過去，告訴自己：「沒有成，就算了！」心裡要放得開。此外，常被客戶挑剔雖然是菜鳥的專利，但要在這一行存活，還是要靠自我進修，因此，除了公司的培訓課程外，她很愛買書、看書，其中有一本名叫《功夫》的書，影響了她。那本書的內容，並不如周星馳拍的那部「功夫」電影般，是拿斧頭的斧頭幫，而是很多社會小人物故事的集結，其中有一篇是談到殷琪的大陸工程公司，有一位掃廁所的媽媽，非常認真，洗馬桶，可以乾淨到裡面的水似乎可以拿來喝。這樣的故事震撼了她，該位洗廁所媽媽如此認真面對工作的態度，改變了楊喻喬，開始認真面對她的工作。
#@1@#工作地點從三峽、樹林、土城，後來再回到三峽，楊喻喬最後落腳在中信房屋，因為她感受到同事相處上的融洽，及長官肯帶兵，時時提攜，公司也非常強調，業務人員要跑得勤、對客戶要待之以誠，且服務的禮數要周到；更重要的是，她非常信服區經理詹智民對待客戶如家人的作法。她說，詹區經理曾有位客戶的房子燒掉，他除了幫客戶進行善後外，還自掏腰包，拿錢讓客戶做生活上的安頓，這種照顧客戶就像在照顧家人的作法，是她學習的榜樣。而後來，有些女性客戶都變成朋友，一聽她人不舒服，開中藥店的客人還會煎好中藥送來給她喝。經營客戶方面，她曾在母親節時，一一送康乃馨給女性客人，情人節則送玫瑰花；而幫客戶成交店面時，因為三峽很多是1、2樓透天店面，不少投資者會將2樓隔成套房轉租，她會幫忙油漆及布置，結果月租僅5000~5500元的行情，最後都能租到6500~7000元。
#@1@#她覺得，現在做房仲員也要懂得包裝不動產，如之前有戶買在公車站牌旁的店面，一直租不出去，她發現，主要是晚上太暗，不引人注意，因而建議屋主花小錢裝置投射燈，結果半個月就租掉了。不過，要在三峽做房仲業，挑戰很多，由於供給量大，雖然很容易接到委賣案，但重點在如何賣出去，尤其去年房市急凍，更讓房仲員哇哇叫。而2007年佣收業績做到500萬元以上，還是中信房屋三鶯地區第1名，但2008年業績下滑不少的楊喻喬顯得很急，時時提醒自己要跑得更勤，才不會被時代所淘汰。
