台灣自從爆發H1N1新流感以來，每過一段時日就會拉警報，傳出死亡病例，讓大家又籠罩在2003年SARS時期的陰影之下，目前擁有昱新、醫典及潔新等3家直營牙醫診所，以及嘉義一家加盟的創新牙醫診所的美生牙醫團隊董事長蔡惟新，年前舉辦記者會，宣布與銷售大金空調的和泰興業董事長蘇一仲聯手，打造牙醫診所免於交叉感染的就診環境。
#@1@#蔡惟新談到美生牙醫團隊率先投入資金，在診所內設立獨立式HEPA醫療級空調，主要是新流感是透過飛沫傳染，民眾到診所看牙齒，都必須張開嘴巴，若是診間的環境不佳，可能會導致病毒的感染。蔡惟新如此大張旗鼓地做宣傳，主要是牙醫診所競爭激烈，很多新診所非常捨得花錢，裝潢得富麗堂皇，且自豪勝過五星級飯店規格；但在比裝潢之外，蔡惟新認為，民眾要的是安全的就醫環境，遠比美麗的外表重要。蔡惟新並不是牙醫師出身，在擔任美生牙醫團隊董事長之前，他是台灣普利擎(立磊汽車事業)總部的執行長，管理的是汽車維修保養的黑手事業。
#@1@#但不管是做汽車維修的黑手行業，還是穿白袍的牙醫診所行業，他認為，「挖掘客戶的需求」，永遠是企業經營最重要的方針。什麼時候牙醫診所也變成一家企業？蔡惟新說：「現在牙醫診所已經不是單打獨鬥，也開始走連鎖體系，一旦團隊形成後，就離不開企業管理。」對蔡惟新來說，現在只是經營的行業別不同，但管理的理念卻有異曲同工之妙。舉例來說，以前車主進到汽車維修廠，要的是趕快把車子保養好，或抓出毛病進行維修，但現在，卻同時要求接待中心要有冷氣、咖啡、報紙，還要有電腦可上網，需求跟以往大大不同，經營者除了提供快速服務外，另要有貼心服務。至於牙醫診所，除了講究內部裝潢要氣派，讓就醫者有舒適的就醫空間外，現在又多了項「安全」需求，相信你我都不願意到診所看病，卻帶了另一種病回家，因此，他認為，若能先幫客人挖掘需求，就比同業多一份競爭力。
#@1@#不過，不管是從最早從事的功學社、台灣普利擎，到現在的美生牙醫團隊，蔡惟新都算是「半路出家」，可是個外行人，但他認為，經營企業不難，「只要把自己變內行即可。」「不要以為你是老闆，什麼都高高在上，只要你肯不恥下問、以誠相待，總有一天，外行會變內行。」蔡惟新回憶他在管理普利擎時，雖然是好幾十家店的總經理，但巡店時，總會湊到師傅旁問東問西，像個小學徒般，而一些上門的客人，他也跟他們聊天，由於本身也愛車，算對車不陌生，跟車主很能聊上天，問他們一些想法，對方說得多，久而久之，就能抓出客人的需求。蔡惟新說：「中國人說『久病成良醫』，從小牙齒不好，28顆牙中，壞了一半，因為常跟牙醫打交道，當診所要發展連鎖系統時找執業醫師，他們都說我是『說得一口好牙』，什麼都懂，但不見得會治療。」除此之外，他還會多方了解牙醫的相關業務內容，甚至還把兒子送去大連醫科大學念口腔基礎研究班。對蔡惟新來說，凡事只要肯學，絕對不會有外行，尤其在企業管理上，都有相通的道理，就像牙醫連鎖診所，當一些牙醫朋友想朝連鎖體系發展，問他如何改變時，他馬上能切入市場。
#@1@#在美生之前，也有其他醫師想走連鎖體系，但因為都站在醫師立場做經營，成功者不多。蔡惟新表示，一般醫療體系來說，先從個人診所開始，接著，會有多位醫生基於志同道合而成立聯合診所，以服務更多的客人，不過，聯合診所內雖有3、4位醫師，假設你牙疼是看李醫師，若碰到李醫師休假，王醫師也不敢隨便幫你看牙，因為他一方面要尊重你是李醫師的病人(不互搶客人，關係到醫師收入高低)，另一方面則不了解李醫師看診流程。此外，現行的聯合診所財務面，不像會計師事務所或律師事務所般，能做到財務透明化、公開化，對醫師來說，「薪水」還是屬於無法公開的數字，因此，當要發展連鎖體系時，如何克服財務公開問題，就是道難題。反觀，美生在發展連鎖體系時，就確立專業經理人制度，也就是醫師發揮其在牙醫方面的專業，而他負責經營管理。
#@1@#但別以為這群社會的菁英份子，肯乖乖聽一個非醫療教育體系出身人的話，蔡惟新這時用的是「利益結合」的方法，他說：「醫師執業，想要什麼？答案很簡單，一要賺大錢，二要社會地位，能受尊重，而我就滿足他們的需求。」他分析，一個醫師要自己執業，得先要有本錢投資設備，若以牙醫診所來說，目前最夯的植牙設備，單是水雷射機，一台就要400~500萬元，而電腦斷層也要500~700萬元，若加上其他設備，起碼要2千萬元以上，如果單靠醫師的一雙手，想回本，要賺到民國幾年，而為求快速回本，是不是要收費高一些？這也就是為何植一顆牙，有些診所要收8~12萬元，而美生團隊只要7~8萬元左右，因為採取連鎖經營，很多進貨成本可以分攤，自然能降價，回饋給客戶。不過，單有好的設備，並不能確保客人上門，蔡惟新說，要醫師去做市場行銷，他們可不行，但交由他來做，再自然不過，以美生團隊在2005年成立時，他先培養一位明星級的院長當看板人物，不時舉辦記者會來增加其曝光度，拉抬美生團隊的聲勢，而近幾年，則著重在民眾所在意的安全就醫環境上，蔡惟新認為，只要肯努力，一定會被客人所肯定。
#@1@#美生牙醫團隊的成員，目前只有3家直營診所及1家加盟診所，蔡惟新還打算在杭州南路再開一家直營診所，不過，規模還不算大，他卻有極大的野心，想在未來2年內開到100家連鎖診所規模，口氣似乎不小？蔡惟新解釋，他賺的是管理財，要有一定的經濟規模，他的投資才能回收，而這幾年，他一直在建立一套牙醫師診治的標準作業流程(SOP)，就是要讓客人不管是在東區或西區，只要是掛美生招牌的診所，所受到的服務品質是一致性的，他透露，目前已有10多家診所正在進行輔導中，很快就能掛上美生的招牌。在此同時，他也預告，2010年將前進上海浦東及北京，各開一家頂級的牙醫診所，主要是瞄準大陸新崛起的富豪需求，他信心滿滿，因為在M型社會之下，這些富豪只要牙齒門面OK，花再多錢都不眨一眼，依據他在大陸的接觸，有些人竟然說：「我們窮到只吃生魚片！」未來的大陸，可望像早期「台灣錢淹腳目」的榮景。
#@1@#蔡惟新之前擔任執行長的台灣普利擎(立磊汽車事業)總部，董事長同時也是上市公司麗嬰房(2911)董事長林泰生，蔡惟新跟他學習不少企業管理觀念。當初，蔡惟新積極展店，向林泰生提出一年要開多少家維修店的計畫，結果被罵了一頓，林泰生說：「除了計畫一年要開幾家店外，同時也要有關幾家店的計畫。」一般來說，開店容易，找好地點及人手即可，但開店後，若不符綜效，要如何救？若救不起來，要如何關，都是門學問。而如今，蔡惟新能夠賺管理財，也是跟林泰生學當CEO，因為林泰生告訴他，「要當一個CEO，左手要抓錢，右手要抓人。」也就是做企業要有money，沒有money，開不了店，就沒辦法做生意，但有了店之後，若沒有人，就沒有人幫你賺錢，因為企業是靠人在經營。
#@1@#蔡惟新身邊，不時可看到一位型男帥哥，那就是擔任董事長特助的兒子蔡達源，目前正在念大連醫科大學的口腔基礎研究班，主要是蔡惟新希望兒子未來能接棒，而要求他去讀的。69年次的蔡達源，很小就被送去加拿大當小留學生，加拿大專科畢業後，被蔡惟新叫回國，第一份工作是到老爸朋友開的百貨公司站電器專櫃，這是蔡惟新對他的訓練，希望他能接觸陌生人，順便了解到「錢不好賺」，為了2萬元月薪，卻得跟人鞠躬哈腰；半年過後，又到老爸朋友的電子公司上班，學習高科技的業務。其實，蔡達源念經濟學，也學過室內設計，根本跟電子業八竿子打不著，但因為父親的訓練，經過3年，竟被英商電子公司挖角，不計分紅的年薪收入就超過2百萬元。但蔡惟新卻不滿足，硬是將兒子叫回身邊，開始學習牙醫診所的管理，把他送去大連學習牙醫的專業知識，蔡惟新說他做事業，即使外行也沒關係，想辦法變內行即可，而為了發展連鎖事業，培養自己的兒子先成為左右手，是再好不過的。
