作為全台最大通路旅行社的燦星旅遊，董事長楊文芳展望明年除了將由大眾市場切入小眾市場外，也不排除兼賣其他小型旅行社所開發、具特色的行程。二○一二年台北國際觀光旅展十月底才剛落幕，全台最大通路旅行社燦星旅遊(2719)馬上結合關係企業燦坤３Ｃ，十一月九~十二日舉辦「會員特典」的促銷行程，業績目標一．六億元，希望讓第四季「淡季不淡」，全力拚業績。台灣觀光業受惠於陸客自由行及美國開放免簽等利多題材，業績比往年來得好，不過，面對全球經濟不景氣，旅遊業要如何異軍突起，而燦星旅遊的明(二○一三)年展望為何？《理財周刊》特地訪問董事長楊文芳，以下為訪談摘要。免美簽業績大好 大陸團也將破億《理財周刊》問(以下簡稱問)：美國開放免簽證後，對業績的幫助為何？楊文芳答(以下簡稱答)：十一月一日起赴美免簽，帶動整體美國旅遊市場，業績預估可成長三~五倍，如以前燦星接團可能是好幾千人次，但明年就可以到幾萬人次。問：這次一．六億元目標，美國團可占到多少？答：美國團會有二千萬元，不過，國人出國旅遊還是以日本居多，因此，日本團約可占到四千多萬元。問：政府開放陸客自由行，燦星在大陸的布局為何？營收目標？答：今年大陸團的成長是最大的，從以前每個月有一千多萬元的收入，現在達到二千多萬元，且即將邁向三千萬元，而隨著大陸直航點愈來愈多，加上各旅遊景點也多，到明年第四季起，每個月就有一個億的營收。明年門市拓點可破百問：燦星在同業間的競爭優勢為何？答：燦星跟同業有兩大不同，第一是九七％都走「直客」，也就是直接銷售給消費者，不像同業走「同業銷售」，也就是開發產品後，會有一部分轉給同業或小旅行社銷售，因此，燦星價格可以直接優惠給消費者；另一個是燦星是全國門市店面最多的旅行社，目前有八十家門市。問：明年有拓點計畫嗎？要增加多少點？答：明年預計增加十二個點，若市況好的話，不排除明年門市點直接破百。問：明年的展望為何？答：除了積極拓點外，由於「On-line booking(線上下訂單)」是未來趨勢，因此，明年會花三千~五千萬元提升ＥＲＰ(顧客服務系統)，讓消費者下訂單更便利且正確無誤，例如說，要出國訂飛機票或行前更改行程、改機票等等，透過該系統都可搞定，另假如你們有三個人要出國，要各刷自己的卡都行。再來是繼續強化燦星所追求的四大目標，包括：一、產品線齊全；二、鮮度管理，也就是求差異化；三、門市布置要達到五Ｓ(整理、整頓、清掃、清潔及教養)；四、親切服務。差異化發展 開發特色行程吸客問：如何差異化？答：燦星過去是走大眾化市場，未來要朝小眾化發展；像剛才有談到的On-line booking，因電腦使用者大都是年輕人，過去，他們參加團體旅遊，可能「萬元有找」，但他們會長大，收入會變好，要求會更升級，愈來愈多人朝主題或深度旅遊發展，因此，未來將全力開發「長程旅遊線」，就大洋洲、大亞洲、歐洲、美國線等四大區塊做更高檔且具特色行程的開發。問：經濟不景氣，如何看觀光業發展？答：我們創辦人(吳燦坤)說過一句話：「人是需要旅遊的、人是需要交朋友的。」人再沒錢，也要旅遊，因為旅遊變成一種生活；而最近他去日本，興沖沖打電話給我，說他的朋友跟他建議「個人經濟」很盛行，可以開發「一個人旅行」行程，我想了想，可以出迷你團，限定一個人(不能攜伴)報名的，集結二十人就出團的行程。問：未來還會有哪些新點子？答：燦星的定位是「最大的通路旅行社」，就像燦坤３Ｃ除賣自家產品外，也賣其他品牌商品，因此，若其他旅行社有好的產品，也可以到燦星門市來銷售，我希望多多創造一些「外財」。
