「經過這段時間的磨練，現在我覺得已經沒有所謂的『澳客』了！」開店將近1年時間的柯玫綺，語重心長地說出自己創業的心得。曾經待過媒體和金融圈的資歷，2年多前只因為突發奇想的轉業念頭，卻讓她因緣際會地成了自然美旗下，年紀還不到30歲的加盟店長。「我們必須盡可能地滿足客人的需求，如果對方不滿意，那就表示自己還不夠努力。」柯玫綺一臉認真地說著。或許是從事美容業的緣故，現在她不僅在事業上有所收穫，如今就連心境上也有了很大的調整。「要笑真的才會開心喔！」以往總是愛耍酷、常繃著一張嚴肅表情的柯玫綺說，現在覺得自己變得比以前更親切，待人處世也比較懂得圓融；更可貴的是，很多老顧客不僅和她成了好朋友，甚至還急著幫仍然單身的她，安排相親活動。
#@1@#高中時代，因為李艷秋在金鐘獎會場上一句「傀儡說」而深受感動的柯玫綺，考大學填志願時，便毅然決然地選擇新聞相關科系，憧憬自己有朝一日，也可以成為一名能堅持正義之筆的記者。「當記者應有的風骨，這種工作實在很令人嚮往。」柯玫綺強調。大學畢業後，她順利進入中央日報上班，主要負責財經方面的新聞。雖然對記者這份工作相當期待，不過剛入行時柯玫綺卻吃足了苦頭，特別是在她一竅不通的財經議題上。「以前在學校，我的經濟學還被老師當過哩！」另外，最教柯玫綺難過的，莫過於自己菜鳥的身分，卻還得忍受一些資深前輩，對她敵視、排擠的壓力。但是柯玫綺後來決定用積極一點的心態來面對，「遇到不懂的地方，我都會勤問採訪對象或同業，有時候就算被笑那也是應該的，也沒什麼好丟臉的。」認真向學的態度，果然很快就幫助她工作上手，只是同時也讓她對這份職業，有了不同的體認。
#@1@#「每天幾乎都是跟著部長到處跑，真的沒什麼成就感，也讓自己對未來覺得很沒有前途。」自認「沒能用心跑出100分新聞」的柯玫綺說，當她和許多較有資歷的老前輩相處久了之後，發現其實有不少人非常後悔踏入這一行。「有些學法律、企管的人，還會想回到老本行，當律師或公關呢！」聽了老記者的真情告白，原本對這份工作就漸漸感到茫然的柯玫綺，更覺得自己必須趕緊做好新的生涯。當了快2年的記者，恰好碰上中央日報內部重整，由於具備優退的條件，所以柯玫綺在領了近20萬的資遣費後，便決定要朝著當時還覺得有興趣的證券業發展。
#@1@#意外地拿到這筆錢，柯玫綺不像一般年輕人就馬上用來遊山玩水；失業那段期間，反而很努力地進修，再加上先前工作經驗的累積，沒多久她就陸續考取了初級和高級營業員執照。「現在回想起來，這一路上我真的受到很多貴人的幫忙。」更幸運的是，後來在昔日主管的介紹下，柯玫綺還順利進入寶來證券任職，負責集團內刊物「富翁情報」的編輯工作。她笑著說，跟之前記者的工作比較起來，在證券業的作息不僅正常許多，而且待遇更好、上班氣氛又輕鬆，讓她更有機會，把時間投入在專業財經相關的書籍上。雖說每天帶著愉快的心情上班，然而柯玫綺很快就警覺到，待在這個圈子裡似乎也看不到什麼安全感。「以我們這樣的條件，簡直是『雞立鶴群』嘛！」柯玫綺自嘲，就算自己努力考取一堆證照，但是總覺得自己終究還是拼不過，實力更堅強的留學生，以及頂著國立大學光環的同事。不久，柯玫綺就做出了「知難行易」的選擇：轉戰服務業。「過去，因為記者的工作，老是處處受公關巴結、被人家捧得高高的，偏偏這樣反而越讓我有不踏實、心虛的感覺。」在媒體「混」了2年多的經驗，柯玫綺有感而發地表示，可能是一直被人「伺候」慣了，一股強烈的好奇心，就不知不覺地將她推向服務業這個領域。
#@1@#「我很想體會，服務別人到底是什麼樣的感覺！」柯玫綺笑著說出自己入行的天真動機。透過之前認識的美容師介紹，她選擇到歷史悠久的自然美一探究竟。從高中時代，柯玫綺就開始接觸這家老字號的保養品，而提到自己使用了10幾年來的心得，她馬上就收起笑臉，神情認真地說，她對這家產品相當有信心。「其實，我最初只想說到這家公司，能找個行銷或公關之類的工作就滿足了。」「因為自己也在用，所以對產品非常放心」的柯玫綺回憶，剛開始她也很單純地向總公司表達自己的想法，只不過公司一句「一切由基層做起」的回應，柯玫綺還是決定放下身段，心甘情願地從學著當「芳療師」，慢慢訓練起。放棄將近5萬元的工作，柯玫綺最先進入自然美時，有過3個月沒支薪、接著3個月收入才只有2萬2的日子，但為了理想卻甘之如飴。「那時候根本也沒考慮到薪水，只想趕快轉行。」值得一提的是，柯玫綺以往因為打稿導致手腕關節發炎的舊疾，每當她在幫人做SPA按摩服務時，更是時常苦不堪言，可是自認充滿熱忱的她，仍然堅持要為進入服務業做準備，好好打穩基礎。
#@1@#等學好基礎功，再加上過去財經的背景，柯玫綺很快就意識到，既然有了賺錢的本領，何不乾脆自己出來獨當一面呢？於是在去年底，她便拿出自己約100萬的積蓄，再跟銀行貸款100萬，向總公司頂下位於台北市松山路的直營店，「誤打誤撞地」成為創業一族。「自己當了老闆，才能真正了解服務業的『眉眉角角』！」柯玫綺表示，她最初在當美容師時由於經驗不足，所以老是會被客人嫌棄，大受挫折的她除了會心生不滿之外，還會跟幾個同樣剛入行的同事，建立起「澳客黑名單」。等到自己出來開了店，立場不同、想法也完全改觀，她才發現過去的想法竟如此幼稚。「後來我很仔細的觀察，客人挑剔的部分，確實是我們沒有盡力做好的部分。」柯玫綺解釋說，而且越是『奧』、要求一大堆的客人，有時候他們的指責看似不講理，但換個角度來看，這類的客人其實是真的見多識廣，「他們願意跟我們講，我們才有提升自己的機會呀！」心情有了正面的調適，柯玫綺更領悟了做生意的訣竅。
#@1@#她說，因為這個行業大多以熟客為主，因此自然而然地很容易和客人成為朋友，「大家來到這裡，就是想要放鬆心情，我們盡可能地不去打擾到店內寧靜的氣氛。如果客人抱怨生活上不開心的事，我們更要學著當個優良的『傾聽者』。」「如果工作時，腦子裡想著其他的事情，自己的不專心客人都會很明顯地感受到。」柯玫綺解釋，當客人正在享受服務時，最忌諱這個時候還去跟她推薦產品，結果反而會適得其反。通常在結束療程後，和客人閒話家常時，才是「下手」的最佳機會。「保養不只有外在的皮膚，體內的養生當然也不能忽略囉！」在柯玫綺用心的經營下，很快就交出了一張亮眼的成績單。年底周年慶、農曆過年前和母親節等旺季期間，店內的月營收約在80～100萬元之間，就算之前6至9月淡季時，每個月也在將近20萬左右。若以毛利將近4成來計算，柯玫綺預計在明年中將可以達到回本的目標，但是她感嘆地表示，經營服務業真的太辛苦了。「現在大環境不一樣了，台灣的美容業非常競爭，獲利空間一值縮小，再加上員工的流動率很高，這種生意實在不好做。」之前淡季時，她甚至還一個人獨力撐起店內的所有工作，繁重的工作量更讓她心酸地落下傷心淚。儘管如此，柯玫綺對自己的表現卻越來越有信心；在經歷了層層考驗後，她總算在美容事業上，找到了肯定自己的方式。「吃過了苦，人生才會更豁達！」柯玫綺開心地笑著說。柯玫綺小檔案 出生：1977年生 天蠍座血型：A婚姻狀況：未婚學歷：世新大學新聞系現任：自然美松山店店長經歷：中央日報財經組記者寶來證券「富翁情報」編輯
