Fintech，就像二氧化碳對臭氧層一樣，把我們的防護網炸出一個大洞來」，這是華南銀行總經理楊豊彥對Fintech的形容，Fintech這頭數位化巨獸對金融業影響之大，可見一斑。網路取代實體通路 業者搶商機在忙碌的午後，人們抽著號碼牌，肩並肩排隊等候銀行櫃員叫號碼，這是你我所熟悉的銀行，不過在不久的將來，這景象將不復見。在「Fintech」金融科技主宰的未來，「跑銀行」將成為歷史，不論是想要買房子，申請房貸，還是想要開一個新的戶頭來存自己辛苦賺到的血汗錢，在家中透過電腦、手機、平板電腦等，手指輕輕一滑，滑鼠輕輕一按，全部搞定。「無人化」的銀行，這就是未來的趨勢，可以想見在不久的將來，銀行全部數位網路化，在網路平台上進行服務，現在大街上到處都是「銀行」的光景將成為過去式。除此之外，「Fintech」金融科技更打破銀行業「高門檻」屏障，拜網路數位化所賜，「P2P金融平台」趁勢崛起，直接透過網路撮合借貸雙方，強力衝擊銀行業的獲利基礎「利息收入」以及「手續費收入」，這對銀行來說，真是「動搖國本」的改變。在對岸，「銀行業」正被「新創業者」所取代，由「新創業者」所建立的P2P金融平台，如雨後春筍般不斷冒出，才不過短短幾年的光景，中國P2P金融的規模已達到千億美元，成長十分迅速，顯見「銀行業」被取代，已成為「現在進行式」。更令人吃驚的是，不只「P2P金融平台」要跟銀行搶生意，「新創業者」更建立「網路募資平台」，打破過去創業者需要資金時，得看銀行臉色的情況，讓有心創業的人，可以直接透過平台發表自己的創業理念及產品，進而獲得民眾直接投資，不必再透過銀行籌措創業資金，網路數位化所掀起的新革命，正逐步顛覆「銀行業」。轉型刻不容緩 唯有改變才能生存面對「Fintech」金融科技所帶來的威脅，第一銀行發言人廖美祝副總表示，銀行業者正積極轉型，初步先透過投資研發新的科技以及資訊平台，來為民眾提供更加便利的服務，降低被取代的機率，她指出，為因應新時代「快速」、「便捷」的需求，銀行勢必得簡化傳統繁複的作業流程，在兼顧資訊和顧客財產安全的情況下，提供更為便利，更讓民眾「有感」的服務。此外，在未來銀行「無人化」趨勢下，「改造分行」勢在必行，在科技的發展下，過往前台「櫃員」所提供的服務，將被網路數位銀行所取代，對此，第一銀行將會把行員們重新再教育訓練，轉型為提供諮詢服務的專員，來為顧客提供最專業的各式金融商品介紹，將過去的「分行」轉化成「諮詢中心」。科技來自人性 顧客滿意度最重要雖然Fintech金融科技會帶來許多改變，但銀行始終屬於「金融服務業」的一份子，以服務顧客為最終導向，即便未來銀行「無人化」時代來臨，對顧客來說，面對「機器」還是不如面對「真人」來得親切，面對衝擊，一味的「無人化」，恐怕帶來反效果，將傳統與創新科技結合，提供令顧客滿意服務，才是最高指導原則。金管會將公布「金融白皮書」，將對「Fintech」金融科技規劃出新的藍圖，未來台灣在「Fintech」領域將如何發展，銀行業者該何去何從，都將一一揭曉，有言道，「法令是山，政策是路」，金管會的一舉一動備受矚目，期待台灣在「Fintech」金融科技能走出屬於自己的新藍海。
