近年來第一銀行積極布局數位金融服務，除持續加速推動跨境支付之外，也陸續推出多項創新數位金融服務，致力把「科技」、「金融」及「生活」三方結合，顛覆客戶對傳統銀行不想改變或只能被動等待的刻板印象。「第e數位」創新服務 致力O2O虛實整合第一銀行搶先將永春分行打造成為科技化及智慧型之數位分行，還邀請到人工智能機器人「pepper」到場助陣，永春數位分行不僅提供多樣化的數位化設備，也是全台第一家導入「遠程視訊櫃員機VTM(Virtual Teller Machine)」的銀行，創新服務打破了傳統銀行櫃檯服務模式。總經理周伯蕉指出，未來預計有二十隻機器人進駐，打造全台共二十家數位分行，四十家的數位體驗區。透過虛實通路整合，將數位化通路融入實體分行，提升行動銀行APP「第e行動」服務，並新增「推播驗證」、「ATM無卡提款」等功能，透過創新的行動金融服務，讓客戶感受到科技與銀行業務結合所帶來的便利。第一銀行總經理周伯蕉表示，之所以能快速切入數位金融取得各項發展的領先地位，全賴董事長蔡慶年緊盯進度，親自督軍組成數位化專案團隊，積極引進人工智慧(AI)，未來將應用在通路優化、程式自動理財管理、智能服務行銷等，讓銀行變得更聰明。行動支付便利金流服務 搶支付商機周伯蕉說，第一銀行與台北市立聯合醫院、高雄醫學大學附設中和紀念醫院、高雄市立大同醫院攜手合作，透過行動App來支付醫療費用；另外也與台北101、義大世界購物廣場、全台的Hi-Life萊爾富便利商店、大都會衛星車隊、台灣大哥大及京站時尚廣場、金門風獅爺及其他中小型商戶合作用微信支付提供陸客消費服務，且目前已迅速滲透全台，朝二萬個據點邁進。投資Fintech公司 發展大數據研究在外部方面，第一銀行與國內系統廠商「宏誌科技」，於今年合資成立「騰雲科技服務(股)公司」(Turn Cloud)，在台灣金融業競逐Fintech的策略布局中搶下業界第一。宏誌是國內零售通路「金流服務收銀系統」與「電子發票系統」開發的領導者，市佔率超過八成，周伯蕉說目前不會整併，期盼以合作方式能在新興支付場域布建、O2O虛實整合應用等方面打造出具高附加價值的金融服務。在內部方面，一銀積極投入數位人才培育，周伯蕉坦言數位化時代的衝擊很大，一銀的歷史悠久，內部員工分成兩個類型：年輕的「數位新住民」跟年長的「數位外星人」，對於學習不夠快速的後者，公司提供外部行銷活動機會，也加強人員訓練。第一銀行未來展望周伯蕉笑著說，他們是「老銀行中的新銀行」，他期許員工要適應變革，把趨勢當成商機。未來透過金融科技(Fintech)與零售科技(Retailtech)的發展、整合創新，甚至共同行銷保險、投信業，提供客戶更多便捷的金融服務，利用金流、資訊流發展極具價值的大數據研究，打造完整體驗的創新金融服務生態。
