母親節檔期電信公司紛紛提出499專案,不限族群皆可辦理網路吃到飽,此方案一出不少人寧願解約也要搶優惠,起因為某一電信公司推出LINE MOBILE不同階段資費吃到飽方案,LINE MOBILE可藉由電信公司服務涵蓋支付、電商、通訊、影視、遊戲等,這個時期許多電信公司仍聚焦於軍公教人員499方案,鎖定特定族群給予優惠專案,也限定受眾通常為新申辦客戶,老客戶不得享此優惠。過分強調公平 抹殺品牌差異化但政府主管機關以公平交易法認定限定客戶有失公平,所以優惠專案大開,每個人都可以申辦,各電信業者深怕客戶解約市占率下滑,紛紛仿效掀起一場廝殺戰。因為品牌推出產品多以價格取勝,無任何差異化,在消費者心中只有誰比較低價的問題,所以只要降價降費率就形成搶購衛生紙之亂及電信499之亂等等,凸顯了無差異化品牌市場正在快速崩壞。這些現象的形成大多是政府主管機關過分強調公平,台灣最令人稱羨的就是物價非常穩定,不會有太大起伏,央行利率多年都不太調整以求穩定,這樣的政策操作求穩定之餘也大大抹殺品牌間的差異化。以大學高教學費為例,通常須經主管機關核定相關收費標準,從排名頂尖學府到不太理想的學府,學費不太有明顯差異,學校卻無法擁有高經費去發展研究及開創,甚至提供高薪聘僱更好的國際人才師資,如此下去幾乎塑造出齊頭式的資源平等。由於高教氾濫,業者也無法從學歷判斷新鮮人的素質,一律以二十二K至二十五K開始聘僱,待日後的回饋表現才給予加薪,造成年輕族群低薪困窘,有能力的年輕人看到國外或對岸招手紛紛前往就職創業,台灣內部由於低薪呈現一股內需不足的低迷氛圍,由於強烈的市場政策干預,形成低物價低薪的惡性循環。因為收入無法有大的進展,大多數消費者偏好低價位的品項及勞務,強調所謂的CP值,誰最低價折扣幅度最大就往哪消費,長久下來業者為了符合消費需求,也不管品牌故事與當初的理念以降價求售為最高宗旨。以電信公司此次四九九元方案,在策略上似乎贏得消費市佔率,但對於長期高資費用戶而言,無疑是一種品牌的背叛,尤其是剛簽訂完其他資費的客戶,因恐違約金過高而忍痛不去變更,在品牌誠信上是一大傷害。另外由於臨時推出,造成大批排隊人潮,許多民眾就算不是變更方案也無法使用其他服務,在那段期間無疑是服務停滯狀態,門市服務人員也因突然高業務量,超時加班甚至體力不支昏倒,也要無條件接受客戶的怒罵與不滿。這樣的企業高層決策早已將品牌精神初衷及消費者權益,甚至門市同仁夥伴棄之於不顧,只為了快速搶下市佔率,惡性競爭下遲早被市場機制淘汰,因為企業已經不知道為什麼而創立生存,只為了滿足最低溫飽需求。過分依賴數據 忘卻初心及理念在台灣許多企業品牌很努力,卻無法長久經營下去,很大的重點是老闆決策高層過分依賴數據想要獲利,也不想進修學習眼界過於狹隘,只有中低階主管到處學習上課吸收新知,但畢竟不是決策高層於事無補。另外,由於已經忘卻品牌的初心跟理念,只要別的競品推出什麼有效方案就一味模仿,完全沒有差異與創新,在消費者眼中每一家品牌都是大同小異,最後淪為市場最差策略的價格戰,戰到成本省無可省、價格低到無可獲利時,許多企業開始昧著良心使用問題原物料,甚至假貨劣質商品,這就是為什麼台灣短短幾年出現許多食安假貨劣質品充斥問題,就是為了滿足消費者低價的市場機制。目前台灣最大問題就是產業投資不足,高等教育過分氾濫人才無法快速判別,政府為了維持穩定不至於產生動盪,強制干預企業價格,就如同前陣子衛生紙漲幅高達二○%又如何,只要品質夠好夠有故事差異性,為何不能放心讓廠商漲價,為何不能讓獨特大學提高學費?有資本市場的高競爭衝擊下,才可能創造出每個品牌有更多的經費收入來研發更適合更優越的商品或勞務,品牌的差異化才能顯現出來,才能有效將消費者分眾分流化,而非一直玩價格策略戰,越玩越崩壞,商品勞務永遠呈現品牌生命週期的成熟期,大家都提供一樣的東西,供給大於需求,馬上呈現衰退退場的出清滯銷品。每個品牌務必知道為了什麼而創建,研發引導出附加價值體驗行銷,才能創造出長遠及高單價獲利商品及勞務,這是政府、業者、消費者三者間的共業,必須共同努力,才能有所改變。