民國四、五十年,當時,三輪車還是人們重要的代步工具。街道上,不時可見三輪車伕奮力地踩著踏板,試圖為後座的客人,搶回飛逝中的一分一秒。
#@1@#有一首輕快的童謠,反映了時代場景;直到現在,仍能讓人琅琅上口。童謠的內容是:三輪車,跑的快,上面坐個老太太;要五毛,給一塊,你說奇怪不奇怪?其實,並不奇怪;如果,故事是這麼發生的:一輛三輪車,在大街小巷裡一陣穿梭後,到了老太太指定的目的地;這時,車伕不顧濕透了的汗衫,堅持做好最後一刻的服務;他將三輪車停靠好,讓老太太可以優雅的下車;站穩後,老太太看了看錶,分秒不差;她滿意地望著車伕,此時,車伕正拿起垂掛在肩上的毛巾,猛拭著汗水。原本,只需五毛錢的車資,老太太因為得到滿意的服務,多付了五毛。
#@1@#做生意的精髓,在這一名車伕身上,完全彰顯。因為,他竭力提供令客戶滿意的服務;所以,最後,多賺了五毛錢。這樣的結果,究竟奇不奇怪?若是不從客戶身上找答案,「要五毛,給一塊」自然令人匪夷所思,甚至不免嘀咕:真是錢太多了!?就算是今天,坊間滿是探討客戶滿意、提高企業價值的著作,為老車伕的智慧提供學理基礎;但是,回到現實市場,競爭者仍慣以割喉手法掠奪市場,也就是說:該要五毛,卻殺成兩毛半;硬是砍掉的兩毛半,就是客戶該享有的服務與價值。本期《理財周刊》的封面報導「股市軍火商」,談的是上游原物料、零組件廠商做生意的智慧。任何一場戰役,最快的獲益者,總是提供彈藥、槍枝的軍火商;在商業市場上,也少不了一場場爭奪戰。當一塊新興市場崛起,必然快速湧進一群爭食商機者,緊跟著,一批產業軍火商尾隨而至;它們載送的軍火,就是水泥、銅、金……等;對於在第一線強佔商機的下游廠商而言,軍火不可或缺。隨著戰區成形,業者展開攻防,這一批軍火商如何拉高身價?它們以價值取勝,完成卡位。本期封面專題是由本刊主筆曹以斌策畫製作,他將為讀者清楚描繪這一批產業軍火商的樣貌,以及它們致勝的手法。營收、每股稅後純益(EPS),向來是投資人觀看財報的重點;但是,要找出真正的「成長股」,單看這兩個數據還不夠;本刊資深研究員柴煥欣在「解讀智庫」中,將告訴讀者:如何辨識真正的績優股。