17年前，一位平凡的小護士，靠著標會得來的10萬元創業金，憑著對服務的一片熱誠，在17年後，打造全台最大、最綿密的醫療器材直營店，杏一醫療董事長陳麗如，率著她的娘子軍，在2006年以1億的資本額創造了15億元的營業額，除了將觸角由台灣伸向中國大陸之外，明年，她將推動杏一醫療股票正式上櫃。
#@1@#創業17年的杏一醫療，目前在全省擁有103家直營店，預估今年底展店家數將達到120家。營業額從成立之初，必須靠賣出醫療器材才能付給供應商貨款，到年營業額高達15億元的規模。陳麗如的成功之道何在？她自已剖析：「杏一最大的成功之處，在於聘用過去沒有人用過的護士，去擔任醫療器材店的第一線銷售員，讓專業來說話，用專業的護士，去告訴顧客什麼是治療醫學，什麼是預防醫學，用護理專業，來引導市場行銷策略！」去年當選青年創業楷模，也是唯一一位女性代表，陳麗如回首憶起當年創業的艱辛，雖然說得輕鬆，但仍感受到她心酸的一面。「那時候剛從長庚醫院出來創業，沒人、沒錢，只憑著母親幫我標會的10萬元創業金，就在林口長庚醫院附近開起了第一家醫療器材店」，原本以為可以過著朝九晚五、不用輪班的日子，但是，在開店之後，整整有一年的時間，陳麗如每天忙到午夜12點才回家休息，第二天一大早6點又準時上班。印象最深的一次，接到病人要出院的電話，要求在11點之前，希望能將所訂購的馬桶椅送到門口，當時身懷8個月身孕的陳麗如，看看時鐘，離11點只剩5分鐘的時間，放下電話，立即二話不說，扛起重達10公斤的馬桶椅，飛奔過馬路急忙送交給客戶，這位客戶看了，感動地連忙稱謝，而陳麗如儘管肚子痛得站不起來，看到客戶滿意的眼神，一股成就感油然而生，這也是一路支撐陳麗如走下來的主因。
#@1@#民國69年時，陳麗如考上明志工專二專部護理科，由於是公費，所以留在長庚醫學院6年，最後擔任內科、胸腔科的副護理長，因為表現優異，還曾親自看護台塑董事長王永慶的母親王詹樣太夫人。陳麗如回憶，事母至孝的王董事長，在太夫人住院期間，每天早晚晨昏定省，對於親友送來的點心，他親自服侍母親食用外，還會向一旁的陳麗如說，「小姐，辛苦你了，請用點心」。王永慶這一個貼心的動作，讓陳麗如大受感動，也認為一位成功的領導人，最重要的態度是「謙卑」，這個觀念也深植在陳麗如的心中，成為她日後經營企業依循的準則。有感於病患或家屬對於出院醫療照護作得不佳，以至於常常出院不久後又入院，因此，讓陳麗如興起創業的念頭。在林口長庚醫院成立第一家店之後，民國85年，她開了7家店，平均每一年開一家店，展店速度正常，但在認識了現任丈夫之後，他負責管理，自己負責銷售，順利導入MIS（資訊管理）系統，不到9年，一共在全國拓展了93家店，平均一年開10家店，每一個月開一家店，這種擴點速度已創下全國新紀錄，截至目前為止，已在全省有103家直營店。
#@1@#「其實，並不是每家店都賺錢」，陳麗如坦然地說；杏一醫療最偏遠的店開在南投竹山，緊鄰秀傳醫院，「這家店是不賺錢的，但當地居民有需要，就一定要去開」，陳麗如堅決地說。在創業的過程中，也並非一帆風順。危機出現在2003年SARS期間，當時，SARS肆虐，醫院是大家避之唯恐不急之處，設在醫院地下街、福利社的商家幾乎都倒閉或撤攤，「只有杏一的店員穿著隔離衣緊守崗位」，跟著陳麗如6年多的經理林家年回想起那段艱辛的歲月，「如果沒有院外直營店的支援，杏一可能早就不存在了」，林家年一語道破陳麗如設點策略的成功。陳麗如展店快又成功，主要有二大秘訣，一是開在醫院內的福利社，或善用醫院內擺攤位，二是開在醫院方圓附近100公尺之內。這種與醫院「有點黏又不會太黏」的展店策略，是杏一在百年大疫過後，還能存活下來的主因。永遠像「金鼎電池」一樣精力旺盛、被兒子形容成「我的媽媽唯一的興趣是工作」的陳麗如，常常跑在第一線，親率娘子軍，自已編寫教材，自己授課，她說，運用護理人員擔任第一線的銷售員，最大的困難點在於「角色轉換」，因為，護理人員的訓練是一板一眼、一個口令、一個動作。但是，行銷人員必須要靈活應變，因此，初期，「陣亡率很高」；不過，透過一次又一次的在職訓練，同時，藉由輪調方式，培養員工第二、三個潛在專長，提供另一個職場舞台，是留住人才的最佳方式。
#@1@#除了繼續展店之外，陳麗如也計畫在2、3年後，發展加盟體系，將利潤分享給員工、店長，讓杏一的種籽播滿台灣的每一片土地。「台灣的展店市場幾近飽和，市場競爭十分激烈」，陳麗也憂心地說，除了持續深耕台灣外，今年初，在大陸南京，杏一醫療的第一家實驗店開張了，面積大約70多坪，是台灣門市的二倍大。陳麗如將台灣成功的營運模式「複製」到中國大陸，但初期會有水土不服的問題，迫使陳麗如要當「空中飛人」，幾乎每個月都要去一趟，邊看、邊作、邊調整，找出符合當地民眾需求的院後醫療服務，對陳麗如而言，這將又是另一項挑戰自我極限的工作。由一位平凡的小護士，搖身一變成為成功的女企業家，陳麗如背後藏著不為人知的辛酸，但是，追求公司、客戶及員工「三贏」的局面，是她永遠不會改變的目標。
