一般人買保險，可能找個專業、負責的壽險業務員就好。但獲得2007年ING安泰人壽最佳個人獎第1名（2006個人FYP達500萬元）的謝佳芳想買張合適的保單，卻是先到書局買了保險學、保險實務等教科書，把自己變成專業。
#@1@#現任ING安泰人壽TP712資深行銷經理的謝佳芳，計畫投保人生的第一張保單時，正準備和擔任工程師的先生結婚，她心裡想，兩個白手起家的年輕人，存款也不多，要怎麼樣讓家庭理財不能從負數開始呢？考慮再三之後，她覺得還是只有保險，能替兩人做好第一步的理財規畫，因為先把人生的風險轉嫁出去，就不容易有突發性且重大的經濟損失。「其實我家人都很討厭保險，覺得那都是騙人的，要我不要投保。」但謝佳芳心想，在各種不同的金融商品及理財計畫的評估下，保險都是最佳的選擇，為什麼大家這麼討厭它？如果，它真的有什麼問題，為什麼能形成一項專業呢？帶著種種疑惑，她一古腦兒地鑽進保險學裡探尋。例如，到底是買儲蓄險，還是定期險比較好？一樣投保20年，繳費期間內發生保險事故的理賠金額相同，但滿期後，一個可領回，一個不能領回，那麼這兩者的隱含報酬率是多少？哪個比較划算？
#@1@#帶著對未來家庭生活的理財規畫及商用數學的喜愛，謝佳芳把保險的產品和精算方式好好研究了一番。這麼一研究，就研究了3年，不只替自己和未來的先生規畫出滿意的保單，還讓當時在家族企業裡負責財務工作的謝佳芳，成了自家企業客戶們最佳且免費的保險顧問，從投保建議到保單健診，服務樣樣不缺。仔細算來，謝佳芳的客戶中，有高達70％是高級知識分子，而且有為數不少的電子新貴及工程師。謝佳芳帶著甜蜜幸福的表情說，「這都是我先生的幫忙」。初入行的謝佳芳認為，長達3年在保險學裡沉浸著，自己的專業不只能勝任壽險顧問的工作，還能做得比一般業務員更好。不過，謝佳芳不論求學或生活都在南部，在台北的人脈幾近於零。但懷著一腔熱血的她，每天到離公司不遠的松山車站周邊進行陌生拜訪，再不然就是跟著同事拜訪客戶，一個月下來，讓她受盡挫折，「台北人都很忙，沒有空聽我講，了解我的專業在哪裡。」
#@1@#看到謝佳芳初入行時的挫敗，謝佳芳的先生心疼不已。不只代為詢問公司裡有沒有同事需要保險，每逢到喜宴等聚會場合時，總會帶著謝佳芳的名片，然後在名片下再寫上自己的名字，以便向認識的朋友們推薦謝佳芳。而且，從小到大成績優異的先生，還主動寄送推薦函給高中、大學及研究所的同學，提醒老同學們如果有保險需求時，不妨可以找謝佳芳。謝佳芳說，先生的主動和積極，是他起步時的最佳貴人。也由於第一個月的陌生拜訪結果不佳，謝佳芳認為這種方式太沒有效率，心想，中國人不是說，有關係就好講話嗎？於是，她從老同學們開始拜訪。謝佳芳說，「只要有人要聽我講，再遠我都去」，有時沒買到座位時，搭莒光號一路站到高雄也很常見。有同事曾建議她，可以先傳真給對方，確定對方有意願再去拜訪，但謝佳芳寧可親自跑一趟，「因為我就是要練習講」。但謝佳芳堅持不接受人情投保，「我要對方聽懂，而且覺得有需要再保。」
#@1@#每次拜訪後，回程的車上，謝佳芳就把和客戶的對話倒帶，反省有什麼可以改進的地方，要如何能縮短講解的時間，讓作業更有效率。同時，也拉著先生做練習，要求先生做「奧客」，想辦法刁難她，然後研究如何更有組織性且去蕪存菁地把專業的訊息傳達給客戶。不斷的練習及改進，謝佳芳很快地就從初入行時，拜訪客戶必須約上個4小時好好講解一番，到後來只需要1小時。也因此贏得了邏輯性強、自主性高、時間有限的工程師族群的認同，更由於這樣的執著和拚勁，讓她在加入安泰的第一年，就取得了MDRT（美國百萬圓桌會員）的好成績。回顧14年的壽險生涯裡，經手的理賠，甚至協助處理訴訟的經驗無數，但讓謝佳芳印象深刻，而且讓她對保險工作更有自信，是入行3年後的一起理賠案，那是一起安胎的理賠申請。當時，台灣婦女因為安胎的住院醫療費用，是被排除在醫療險之外，不予理賠的。剛好有一位謝佳芳個人險的保戶，因為安胎而住院，申請ING安泰的團險理賠時遭到拒絕，於是找上謝佳芳處理。
#@1@#探視完保戶，從林口長庚回台北總公司的路上，謝佳芳不斷思索，能以保戶為優先的對策。最後她向理賠部的主管表示，由於保戶子宮收縮劇烈，不安胎不行，而且如果不安胎，未來保戶被迫採取對母體和嬰兒都較不利的剖腹產，保險公司還是要理賠；但如果保戶安胎成功，自然產的機率就高，對母體和嬰兒都好。公司不是向來以「站在保戶的角度，去思考理賠的理由」嗎？那麼，提供這名保戶住院理賠，公司並沒有增加額外的成本，反而讓保戶在安心安胎的情況下，自然產的機率也會提高。後來，這名保戶安胎3個多月，獲得7萬多元的住院保險金，更重要的是保戶能採用較安全、健康自然產的方式生產。也因為這個個案，ING安泰的醫療險保單，取消安胎除外不保的條款。而謝佳芳更因為替保戶爭取到理賠，傳出口碑，該保戶同一公司及相關人事的保單也隨之湧進。但謝佳芳說，她只是同時站在公司和保戶的角度去思考及爭取，如果理賠對公司沒有損失，保戶又能獲得保障，這種雙贏的事，何樂不為？相較於部分壽險業務員，只努力追求績效，收到保費後就不見人影的情況，謝佳芳這樣一個簡單的念頭和舉動，不只珍貴，更是所有保戶心中期待的專業壽險顧問。
