有一位做EC(電商)的朋友跟我抱怨，近年來花錢砸廣告，獲取客戶訂單的行銷成本越來越高。一個新客首次訂單的平均利潤，基本上是cover不掉花出去的廣告成本。每一次的獲客都靠廣告撒錢，客人後續不知去向，或是每一次的顧客到訪都像一次的邂逅，缺乏顧客資料。這個情境，也許對很多企業主來說並不是太陌生。
人才的價值
以下有幾個層面的問題可以思考：
市場面：可能來自流量紅利下降，曝光成本高。同時，競爭者增加的干擾，造成轉換率降低。
工具技術面：沒有足夠的工具應用，以做後續顧客經營的資料建立，協助降低成本、提高效益，例如：DMP(Data Management Platform)、CDP(Customer Data Platform)、ABM (Account Based Marketing)等應用。
人才面：廣告投放能力差異、行銷內容策略發展、數據標籤能力、系統導入能力、系統整合機制、跨部門協同整合力。
面對市場挑戰，怎麼因應？面對工具效益，怎麼運用？這是人才問題。
自己是不是人才的焦慮
我們每個人也許都會想，自己在工作崗位上還是不是個有價值的人才？也許昨天是，但今天不是。
以我的例子，科技的創新、數據應用的方法論、平台生態帶來去中間化的影響，讓我不得不重新思考自己在專業上的核心價值。
相較於現今，行銷5.0談MarTech運用，個人化。直接掌握大數據、科技工具運用，達到最佳傳播效果，所需能力大不同。也許每個人都跟我有一樣的經歷，唯一解方也只有不斷學習。
企業經營者的人才焦慮
常常聽到企業感嘆找不到人，面試報到率低，到職率更低。終於談好薪水，來了很難用。或是好不容易錄取的新人，最後卻決定去送餐。
面對這個企業普遍的現象，難免會有沮喪，倒也可以思考教育的力量。其實MarTech的解方很多，有時候光是掌握一個新功能，可能已經直接幫公司省下成本、創造更大的價值。
除此之外，既有人才的升級、新進人才對工作的認同都離不開教育。以經營管理的角色而言，如何帶領團隊具足新能力，面對生態環境快速變化的新態度。不只在省思自我的核心價值，也在檢視團隊的核心價值與企業競爭力。這也是我在領導團隊時最大的體悟。
我想針對自我核心價值的省思，終身學習的必然性，提出企業人才教育、個人自我學習的看法：
What to learn
要學習什麼？
A.G.I.L.E.
能運用(Application)：學海無涯，能用至上。運用是價值的展現。
具體目標(Goal setting)：以終為始，具體檢視所需能力，作為學習目標。
能啟發(Inspiration)：能啟動思考、領悟價值、創新思維是大用。
價值清單(Listvalue)：職場價值清單的檢視。能力的獲取與自己的價值呈正相關。
可評估(Evaluation)：學習內容成效可評估，例如，在新技術的運用、策略創新、協同合作、溝通能力等面向。
Why to learn
為何而學？因何而戰？
Better Thought
為了更好的自己(Better you)：今天的學習是為了成就明天的你。
己立立人(Better fulfill)：組織領導、平台式專案領導都期待落實與成就。
價值提升(Better value)：價值創造，來自思考高度不同。
思維領導(Thought leadership)：在碎片化、快速變遷的世界，與其盲從不如有思考力。為自己與企業開創新機。特別包括人文思考。
從行銷科技談學習，可以具體而微，哪怕只是掌握一個關鍵、運用一個工具，結果大不同。輕鬆學、積極用、快速調整。
也可以長遠佈局，顧客歷程、系統整合、商模再造，可大可遠，多思考。
期待在這個平台與大家與時俱進。為企業創造價值，從教育開始。
(本文作者為AMT亞太行銷數位轉型聯盟協會教育長)
