「行銷科技MarTech」的話題在台灣行銷與科技圈已經延燒一段時間，許多品牌雖已意識到，業務與行銷人員的價值在於「創造」與「策略佈局」，但仍然有許多企業尚未跟上科技轉型的潮流，沒有將MarTech工具視為「翻轉企業運轉效率」的重要利器。
「擁抱科技」，是企業面臨環境變遷與生存壓力下，勢必得接受的改變。而企業也忽略了科技工具將帶來的效益，不僅僅是簡化流程、加速流程，更大的意義在於「賦能」，意即透過工具的導入，賦能使「人」變得更好用、更能發揮其價值。而筆者觀察到現今數位轉型下，行銷科技的運用演變，可歸納為以下四點：
一、從「人治行銷」到「數據分群行銷」
由業務主觀對顧客的想像制定行銷策略，轉為以客觀數據，如銷售量、贏單率、回購率等，進行RFM顧客分群，將資源挹注於最重要的客戶上面，並在精準時間點進行溝通。
二、從「點狀時刻行銷」到「關鍵時刻行銷」
從原先的節慶、議題、時事結合舉辦的單波促銷活動，轉而細分至與每位顧客的消費歷程結合，建立長期穩定的顧客管理關係。
三、從「溝通同一訊息」到「溝通個人化訊息」
當顧客已初步進行分群後，可依照消費渠道及個人化程度，給予不同頻次的溝通訊息如電子報EDM、LINE推播訊息、Facebook廣告、簡訊等，引起新客注意或喚起沉睡顧客的購買欲。
四、從「工人智慧制式化」到「人工智慧自動化」
原先大量人工報表與分析數據佔據業務團隊工時，當數據都以線上工具視覺化時，將能優化顧客管理系統，並可讓協作部門加速溝通、修改企劃流程。
不只管理顧客資訊 CDP也能大幅拉抬B2B銷售維運成效
CDP(顧客數據平台)是多數行銷人都熟悉的一項MarTech工具。但多半行銷人對於CDP的想像，多用於B2C產業。透過將顧客破碎的數據，進行彙集與整理，以維繫長久的顧客關係。
例如可依照RFM模型定義出消費頻率、時間點與金額，從而區分出重要性、一般性、挽留性等顧客分群資料，接著在消費旅程設計中提供個人化的產品資訊推播等，進而再次喚起消費者購買慾，提高每一位顧客的價值。
然而，B2B的企業，其實也可透過CDP工具來活化數據。舉例來說，當潛在廠商於展覽、產品發表會、講座等留下資料後，從發送第一封電子報開始，接著收集開信時機或點擊商品喜好，進行第二步、第三步行銷推播如簡訊通知、業務拜訪等等。
這一連串的消費旅程可藉由CDP收集資料、行銷素材生成器與行銷自動化工具，藉由貼標管理潛在、忠實、沉睡客戶，並提供不同時間節點的自動推播，以客服系統記錄顧客訊息，建立循環永續的顧客價值。
串接MarTech工具 Big Ops成為主流趨勢
在MarTech工具琳琅滿目的時代，上述的CDP(顧客數據平台)僅是MarTech的一環。而現今市面上許多MarTech行銷自動化工具，都可以相互串接應用。
因應行銷科技趨勢，企業與品牌必須開始學習釐清每個工項的Workflow流程，了解每個步驟適合什麼樣的科技工具，並善用資料功能的相互串接，進而達成Big Ops自動化營運。這才能真正實現前述所提及的「工具賦能」，讓「人」能夠將自身價值，發揮於更重要的「創造」與「策略佈局」上！
(本文作者王偉羽為艾普特科技集團執行長暨創辦人)
